Atención al cliente - Carta al ciudadano

Carta de servicios del Metro de Valencia

Compromiso institucional

La prestación de un servicio de transporte público de calidad a los ciudadanos es un objetivo fundamental de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana. En pro de ese objetivo emprendimos un ambicioso programa de ampliación de la red de Metro Valencia -cuyo éxito es avalado por un espectacular incremento de viajeros- e iniciamos un proceso de mejora contínua de la calidad de los servicios ofrecidos. Hoy nos comprometemos ante los ciudadanos a mejorar los servicios de Metrovalencia con los estándares de calidad contenidos expresamente en esta carta.

Mensaje general

Una administración del siglo XXI debe ser exigente en sus metas y responder activamente a las expectativas de los ciudadanos. La Generalitat Valenciana afronta este reto asumiendo compromisos concretos de calidad que se plasman en las cartas de servicio. A través de estas cartas, los ciudadanos de la Comunidad Valenciana podrán exigir la prestación de servicios públicos con las máximas garantías y conoces en todo momento su grado de cumplimiento.

UNA ADMINISTRACIÓN DE TODOS LOS CIUDADANOS

2º Plan de Modernización de la Comunidad Valenciana

El servicio de Metrovalencia

Metrovalencia es una explotación de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) que tiene como objetivo la prestación al ciudadano de un servicio de transporte público colectivo con las mejores condiciones posibles de rapidez, comodidad, seguridad y eficacia. Nuestra red cubre la ciudad de Valencia y su área de influencia y da servicio a 36 municipios. En el año 2007 Metrovalencia registró más de 67 millones y medio de viajeros.

Compromiso de calidad con los ciudadanos

FGV asume como objetivo prioritario de su explotación la amabilidad de todos nuestros agentes en el trato con nuestros clientes.

• Puntualidad: Metrovalencia se compromete a mantener una puntualidad media mensual del 94% en el servicio de todos sus trenes y tranvías.
• Devolución de billetes: Cuando por cualquier causa se produzca un retraso superior a los 10 minutos en alguno de nuestros servicios y el cliente decida no realizar el viaje por este motivo, metrovalencia le devolverá el importe del billete *
• Contestación a las reclamaciones: Todas las reclamaciones efectuadas por nuestros clientes serán contestadas en un plazo máximo de 25 días.
• Limpieza: Diariamente se acometerá la limpieza de todos nuestros trenes y estaciones.
• Transparencia: Se podrá seguir el grado de cumplimiento de los compromisos, consultando los indicadores de calidad en la página www.metrovalencia.com o en www.gva.es/carta.

(*) Cuando el cliente haya adquirido un billete sencillo se devolverá el importe del billete. Cuando disponga de un bono se le retornará el viaje cancelado y no realizado. No habrá retorno para las tarjetas temporales.

Tablas de indicadores. Medimos la calidad

Ayúdenos a prestar un mejor servicio

En atención al conjunto de los clientes de metrovalencia le rogamos nos ayude a mantener limpias nuestras instalaciones.De acuerdo con la normativa vigente está prohibido fumar en nuestras instalaciones y unidades. Por respeto a los demás viajeros, le pedimos nos ayude a la observancia de esta norma.

Utilice las máquinas automáticas de expedición para adquirir su billete, evitará así tener que hacer cola frente a la taquilla y nos ayudará a agilizar los procesos de venta.

Si tiene alguna sugerencia que realizarnos puede comunicárnoslo a través de nuestras oficinas de información y atención al cliente sitas en las estaciones de Xàtiva, Benimaclet, Colón y Túria o a través de nuestro formulario de sugerencias.