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Metrovalencia abre al público el primer Espai del Client en Colón, un nuevo concepto en la relación entre el cliente y la empresa

El local atenderá las necesidades de los viajeros y además tendrá zona de reuniones, wifi, recarga de móviles y conexión para tabletas y portátiles.

El modelo se extenderá el próximo año al resto de la red de Valencia y al TRAM d’Alacant

Inauguración del Espai del Client en ColónFerrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha abierto al público el primer Espai del Client, situado en la estación de Colón de Metrovalencia y que sustituye al antiguo Centro de Atención al Cliente ubicado en el mismo local, recinto que sintetiza y avanza el nuevo concepto de oficinas de atención al cliente que la empresa pública comienza a poner en marcha en diversas instalaciones de Metrovalencia y TRAM d’Alacant. En el acto ha estado presente el director gerente, Juan Andrés Sánchez Jordán, y el director de Clientes y Accesibilidad, Francesc Romeu.

El Espai del Client es el entorno que FGV pone a disposición de sus clientes para que puedan recibir información general o de servicio, realizar gestiones y consultas, solicitar ayuda o resolver dudas, por lo que será un lugar de interrelación entre cliente y empresa, atendido por personal específico, y un área donde se puedan usar los servicios que se ofrecen. Además, el diseño del espacio sigue los criterios sobre accesibilidad universal establecidos en el Plan de Accesibilidad de FGV.

En el Espai del Client, como actualmente se puede hacer en los Centros de Atención al Cliente (Xátiva, Benimaclet, Túria, Aeroport y Universidad Politécnica) se puede obtener información de horarios, títulos, tarifas, itinerarios, direcciones y, en general, cualquier tipo de información de interés para el usuario; gestionar las tarjetas personalizadas y las personalizadas integradas con otros operadores; presentar reclamaciones y sugerencias; gestionar los cobros de suplementos y la documentación externa; realizar las consultas sobre la tarjeta sin contacto; la gestión de expedientes iniciados a través de la oficina virtual de FGV (web y APP) y cualquier otra tramitación o consulta que los clientes consideren necesario, incluida la reclamación de objetos perdidos.

Además, el nuevo Espai del Client está orientado para relacionarse con la empresa (por ejemplo, hay habilitada una zona de reuniones) e incluso dispone de zona Wi-Fi, zona de descanso, la posibilidad de recarga del móvil y conexión para tabletas o portátiles.

El Espai del Client posee una nueva imagen global de identificación de las oficinas y un modelo y criterios únicos de espacio, señalética y mobiliario, adaptado a los distintos locales que se extenderán por la red.

En este sentido, el modelo establecido en Colón se extenderá a lo largo del próximo año al resto de las redes de Metrovalencia y el TRAM d’Alacant. Su ubicación concreta pretende abarcar las zonas de mayor presencia o desplazamiento de los clientes, tanto en Valencia como en Alicante. Para ello, se simplificará el mapa actual de Centros de Atención al Cliente y Punts del Client de Valencia, cerrando o trasladando algunos de los locales, y se creará una red específica en Alicante que permita mejorar ostensiblemente la atención e información presencial al cliente.