Moverse con Metrovalencia - Normas

Normas de viaje

Título de transporte

  • Adquiera y valide su título para viajar en la zona o zonas habilitadas en el mismo. Consérvelo hasta abandonar las instalaciones de FGV.
  • FGV puede pedirle, en cualquiera de sus instalaciones, la presentación del título y el documento que identifique al titular de una tarjeta personalizada.
  • FGV puede retirar y bloquear las tarjetas no válidas o utilizadas de forma fraudulenta, así como anular el título cargado en ellas.

Condiciones del viaje

  • Debe efectuar el trayecto sin paradas intermedias, excepto transbordos, en un solo sentido.
  • Una vez validado el título, tiene un tiempo máximo para realizar el trayecto, según viaje por 1 o 2 zonas (90 min), 3 zonas (120 min) o 4 zonas (150 min).
  • La Tarjeta TuiN debe validarse de entrada y salida, excepto en el tranvía (solo de entrada).
  • Si transborda con la EMT, dispone de 50 minutos desde la validación del título.
  • En el tranvía y apeaderos solicite parada con suficiente antelación.

Inspección y Control

  • La Ley otorga la condición de Agentes de la Autoridad al personal de FGV con estas funciones.
  • La agresión, intimidación o desobediencia grave a los Agentes es delito en el Código Penal, con penas de hasta cuatro años de prisión.
  • El suplemento por no ir provisto de título de transporte válido es de 100 €.

Menores de 10 años

  • Pueden viajar gratuitamente, acompañados de una persona mayor de edad con título de transporte válido, siempre y cuando no se supere el número de dos menores por cada adulto.
  • La persona acompañante deberá llevar el documento oficial que acredite la edad del menor para su posible comprobación.

Acompañantes de personas con gran discapacidad

  • Puede viajar gratuitamente un acompañante por cada persona con gran discapacidad (igual o superior al 64% que requieran del cuidado de alguien para su desplazamiento) con título de transporte válido.
  • El acompañante debe efectuar todo el trayecto con la persona de gran discapacidad hasta abandonar las instalaciones de FGV.
  • Es necesario llevar la tarjeta Mobilitat de FGV o el documento oficial que acredite la gran discapacidad de la persona acompañada, para su posible comprobación.

Sillas infantiles

  • En las estaciones subterráneas, utilice el ascensor para transportarlas o pliéguelas si usa las escaleras mecánicas.
  • En Fallas y otros eventos deberán ir plegadas en el vehículo.

Asientos reservados

  • Respete la prioridad de los asientos destinados a las personas con movilidad reducida, edad avanzada, con niños pequeños y mujeres embarazadas.

Bicicletas

Está autorizado su transporte en:

  • Laborables: solo en los tramos de superficie.
  • Sábados, domingos y festivos: en toda la red.
  • Fallas y Noche de San Juan: no se admiten bicicletas en toda la red.
  • Las bicicletas plegadas pueden transportarse como bultos de mano a cualquier hora.
  • Condiciones para su transporte.

Animales

No se pueden llevar animales en su viaje, excepto:

  • Perros de asistencia para personas con discapacidad o con instructores de adiestramiento.
  • Perros que acompañen a las fuerzas de seguridad.
  • Pequeños animales domésticos en jaulas o trasportines.

Objetos perdidos

Si pierde algún objeto en trenes o estaciones, consulte en nuestras oficinas de atención al cliente, estaciones atendidas o el teléfono 900 46 10 46.

No se permite

  • Poner en peligro la circulación o la integridad del resto de viajeros.
  • Transportar material explosivo o inflamable, los globos de helio, o bultos molestos o que dañen las instalaciones de FGV.
  • Acceder a las cabinas de los vehículos.
  • Fumar en los vehículos e instalaciones de FGV.
  • Ejercer la venta ambulante o la mendicidad, fijar carteles o realizar cualquier actividad artística, comercial o publicitaria no autorizada.
  • Entrar al vehículo fuera de las paradas establecidas o tras el sonido de cierre de puertas.
  • Viajar en lugares distintos de los habilitados.
  • Sobrepasar la línea amarilla de seguridad del andén sin el vehículo detenido.
  • Impedir, forzar o manipular el mecanismo de apertura y cierre de las puertas de acceso al vehículo o las estaciones.
  • Hacer uso, sin causa justificada, de los mecanismos de seguridad, socorro o ayuda instalados para casos de emergencia en cualquier instalación.
  • Consumir bebidas alcohólicas, estupefacientes o cualquier tipo de comida que altere las condiciones de limpieza y seguridad o cause molestias a otras personas.
  • Usar aparatos de sonido que puedan molestar a otros viajeros, poner los pies en los asientos o viajar descalzo, sin camiseta o con ropa mojada.
  • Grabar vídeo o imágenes para difusión pública o uso comercial sin el permiso correspondiente.
  • Utilizar monopatines, patines o vehículos similares con ruedas en las instalaciones de FGV

Sugerencias-Reclamaciones

A su disposición en las oficinas de atención al cliente, estaciones atendidas y en la web de Metrovalencia.

Indicaciones del personal

Los usuarios deberán atender en todo momento las indicaciones del personal de Metrovalencia.

Descarga las normas de viaje de Metrovalencia en .pdf