Moverse con Metrovalencia - Normas

Normas de viaje

Título de transporte

  • Adquiera y valide su título para viajar en la zona o zonas habilitadas en el mismo. Consérvelo hasta abandonar las instalaciones de FGV.
  • FGV puede pedirle, en cualquiera de sus instalaciones, la presentación del título y el documento que, en su caso identifique al titular.
  • FGV puede retirar los títulos no válidos o utilizados de forma fraudulenta.

Condiciones del viaje

  • Debe efectuar el trayecto sin paradas intermedias, excepto transbordos.
  • Una vez validado el título, tiene un tiempo máximo para realizar el trayecto, según viaje por 1 o 2 zonas (90 min), 3 zonas (120 min) o 4 zonas (150 min).
  • La Tarjeta TuiN debe validarse de entrada y salida, excepto en el tranvía (solo de entrada).
  • Si transborda con la EMT, dispone de 50 minutos desde la validación del título.

Inspección y Control

  • La Ley otorga la condición de Agentes de la Autoridad al personal de FGV con estas funciones.
  • La agresión, intimidación o desobediencia grave a los Agentes es delito en el Código Penal, con penas de hasta cuatro años de prisión.
  • El suplemento por viajar sin título de transporte válido es de 50 €.

Menores de 10 años

  • Pueden viajar gratuitamente, acompañados de una persona mayor de edad con título de transporte válido, siempre y cuando no se supere el número de dos menores por cada adulto.
  • FGV puede solicitarle el documento acreditativo de la edad del menor.

Sillas infantiles

  • En las estaciones subterráneas, utilice el ascensor para transportarlas o pliéguelas si usa las escaleras mecánicas.
  • En Fallas y otros eventos deberán ir plegadas en el vehículo.

Asientos reservados

  • Respete la prioridad de los asientos destinados a las personas con movilidad reducida, edad avanzada, con niños pequeños y mujeres embarazadas.

Solicitud de parada

En el tranvía y apeaderos solicite parada con suficiente antelación.

Cortesía

Dejar salir antes de acceder al tren.

Objetos voluminosos o peligrosos

En atención a los demás viajeros no introducir objetos voluminosos ni peligrosos en los trenes, y abstenerse de realizar actos que puedan molestar.

Bicicletas

Está autorizado su transporte en:

  • Laborables: solo en los tramos de superficie.
  • Sábados, domingos y festivos: en toda la red.
  • Fallas y Noche de San Juan: no se admiten bicicletas en toda la red.
  • Las bicicletas plegadas pueden transportarse como bultos de mano a cualquier hora.
  • Condiciones para su transporte.

Animales

No se pueden llevar animales en su viaje, excepto:

  • Perros de asistencia para personas con discapacidad o instructores de adiestramiento.
  • Perros que acompañen a las fuerzas de seguridad.
  • Pequeños animales domésticos en jaulas o trasportines.

Objetos perdidos

Si pierde algún objeto en trenes o estaciones, consulte en nuestras oficinas de atención al cliente, estaciones atendidas o el teléfono 900 46 10 46.

No se permite

  • a) Sobrepasar la línea amarilla de seguridad del andén sin el vehículo detenido.
  • b) Acceder a las cabinas de los vehículos.
  • c) Manipular los mecanismos de apertura y cierre de las puertas de acceso al vehículo o de cualquiera de accionamiento exclusivo por el personal de FGV.
  • d) Entrar al vehículo fuera de las paradas establecidas o tras el sonido de cierre de puertas.
  • e) Realizar, sin causa justificada, actos que distraigan la atención del conductor o entorpezcan su labor cuando el vehículo esté en marcha.
  • f) Poner en peligro la circulación o la integridad del resto de viajeros.
  • g) Transportar material explosivo o inflamable, incluidos los globos de helio, así como bultos molestos o que dañen las instalaciones de FGV.
  • h) Acción injustificada que pueda implicar deterioro o suciedad en los vehículos y estaciones.
  • i) Hacer uso, sin causa justificada, de los mecanismos de seguridad, socorro o ayuda instalados para casos de emergencia en cualquier instalación.
  • j) Viajar en lugares distintos de los habilitados.
  • k) No respetar los asientos y demás zonas con prioridad total para personas con movilidad reducida o diversidad funcional y otros colectivos.
  • l) Manipular, destruir o deteriorar cualquier elemento relacionado con la circulación, así como cualquier instalación del servicio.
  • m) Arrojar o depositar objetos en la vía o en sus inmediaciones.
  • n) Entrar en las vías férreas o transitar por ellas, excepto con autorización expresa.
  • o) Usar u obstaculizar sin justificación las rutas de evacuación o las salidas de emergencia.
  • p) Fijar carteles y distribuir publicidad no autorizada, la venta ambulante y la mendicidad.
  • q) Fumar en los vehículos e instalaciones de FGV, salvo en los espacios que se encuentren por completo al aire libre.
  • r) Consumir bebidas alcohólicas o cualquier tipo de estupefacientes.
  • s) Acceder a vehículos e instalaciones con helados, vasos con líquidos, botellas de cristal, consumir pipas o comida que altere las condiciones de limpieza o cause molestias a otras personas.
  • t) Usar aparatos de sonido cuyo volumen pueda ser percibido por otras personas, gritar o elevar la voz, tumbarse o poner los pies en los asientos, no llevar calzado, viajar sin ropa, sin camiseta o con prendas mojadas, etc.
  • u) Circular en bicicleta, patines, monopatín o vehículos similares dentro de las instalaciones de FGV.
  • v) Grabar vídeo o imágenes para difusión pública o uso comercial sin el permiso correspondiente.
  • w) Distribuir propaganda, pegar carteles, mendigar, ofrecer u organizar rifas o juegos de azar, realizar encuestas, vender u ofrecer bienes o servicios, o hacer cualquier clase de actividad artística o comercial en los trenes y las instalaciones sin la autorización de la empresa.

Sugerencias-Reclamaciones

A su disposición en las oficinas de atención al cliente, estaciones atendidas y en la web de Metrovalencia.

Indicaciones del personal

Los usuarios deberán atender en todo momento las indicaciones del personal de Metrovalencia.

Descarga las normas de viaje de Metrovalencia, en .pdf