Noticia

Els Espais i els Centres d'Atenció al Client de Metrovalencia adapten els seus horaris a l'estiu

Les persones usuàries podran resoldre dubtes o realitzar gestions a Xàtiva, Colón, Aeroport i Benimaclet

Es recomana consultar la web, xarxes socials o el telèfon gratuït 900 461 046 per a més informació

 

Els Espais del Client de Xàtiva i Colón i els Centres d'Atenció al Client de Aeroport i Benimaclet de Metrovalencia adapten els seus horaris habituals per l'estiu fins al 31 d'agost, mantenint les mesures de precaució pel Covid-19, com les mampares de separació i l'ús obligatori de màscara per a fer consultes.

En els Espais, Xátiva obrirà de 7.00 a 21.25 hores de dilluns a divendres i de 10.00 a 13.50 hores i de 16.00 a 19.45 hores els dissabtes, diumenges i festius, mentre que Colón atendrà de 9.00 a 13.50 hores i de 15.00 a 17.45 hores de dilluns a divendres, romanent tancat els dissabtes, diumenges i festius.

Quant als Centres d'Atenció al Client, Aeroport estarà operatiu de 7.15 a 21.45 hores tots els dies de la setmana, i Benimaclet farà el propi de 9.00 a 13.50 i de 15.00 a 17.45 hores de dilluns a divendres, estant tancat els dissabtes, diumenges i festius.

Per a més informació, es recomana als usuaris i usuàries que s'informen en el telèfon gratuït 900 461 046, consulten la pàgina web de Metrovalencia (www.metrovalencia.es) o establisquen comunicació a través de les xarxes socials de facebook (facebook.com/metrovalencia.fgv) i twitter (@metrovalencia).

Motius de les visites

Els espais i centres reben a persones usuàries que necessiten informació, però també als qui tramiten les targetes personalitzades mensuals, anuals o de la targeta moneder TuiN, Gent Major, Famílies Nombroses i de Mobilitat.

L'atenció presencial se centra, en primer lloc, en la informació general, sobretot qüestions relacionades amb les tarifes, peatge, horaris i itineraris. Després se situen la gestió de targetes i les incidències que concerneixen al suport sense contacte.

Els motius de les visites varien notablement en el Centre de Aeroport, a causa de la seua singular ubicació. En aquest cas, la informació se centra en la localització d'hotels i en els itineraris d'interés turístic. Moltes d'aquestes visites s'atenen en anglés, italià i francés.

Espai del Client

Els Centres d'Atenció del Client s'estan reconvertint progressivament en Espais del Client. Ja ho han fet Colón i Xàtiva i, en un futur, el faran Aeroport i Benimaclet en Metrovalencia, així com en TRAM d’Alacant.

Aquests recintes sintetitzen i avancen el nou concepte d'oficines d'atenció al client que FGV comença a posar en marxa. Són un lloc d'interrelació entre client i empresa, atés per personal específic, i una àrea on es puguen usar els serveis que s'ofereixen, el disseny de l'espai segueix els criteris sobre accessibilitat universal establits en el Pla d'Accessibilitat d'FGV.

El nou Espai del Client, a més de les tasques que es realitzen en la resta de Centres d'Atenció, està orientat a la relació amb l'empresa (per exemple, hi ha habilitada una zona de reunions), disposa de zona Wi-Fi, zona de descans, la possibilitat de recàrrega del mòbil i connexió per a tauletes o portàtils.