Moverse con Metrovalencia - Normas

Título de transporte

  • Valide su título antes de iniciar el viaje y consérvelo hasta abandonar las instalaciones.
  • El título TuiN debe validarse a la entrada y a la salida, excepto en las líneas de tranvía donde solo se debe validar a la entrada.
  • La indemnización por viajar sin título de transporte válido asciende a 100€, adicionales a la adquisición del título correspondiente.

Condiciones del viaje

  • Debe efectuar el trayecto en un solo sentido y sin paradas intermedias, excepto transbordos, únicamente por las zonas que le permite su título.
  • Tras validar su título dispone de un tiempo máximo para completar su viaje: 90 minutos para 1 o 2 zonas, 120 minutos para 3 zonas y 150 minutos para 4 zonas.
  • Si utiliza títulos válidos para transbordo con bus, dispone de 50 minutos en zona A o 90 minutos en la combinación zonal AB para efectuar el transbordo, contados desde la validación de su título.
  • Todas las paradas del tranvía, excepto las terminales, son paradas facultativas. Para subir o bajar de los vehículos en las líneas de tranvía o en los apeaderos de metro solicite parada con la suficiente antelación.

No está permitido

En los vehículos e instalaciones de FGV no está permitido:

  • Comprometer la circulación de trenes y tranvías o poner en peligro la integridad del resto de personas usuarias.
  • Usar los mecanismos de seguridad o socorro sin causa justificada.
  • Sobrepasar la línea amarilla de seguridad en el andén sin que el vehículo esté detenido.
  • Transportar material explosivo o inflamable, globos, bultos molestos o cualquier objeto que pueda dañar las instalaciones.
  • Impedir o forzar la apertura o el cierre de las puertas de acceso al vehículo, así como manipular indebidamente cualquier elemento de los sistemas de peaje (venta y validación).
  •  Hacer uso de cualquier medio de locomoción (patines, patinetes, monopatines, bicicletas…).
  • Viajar en lugares no destinados a ese uso.
  • Acceder al vehículo o descender del mismo fuera de los lugares destinados a ello o tras el sonido de cierre de puertas.
  • Acceder a las cabinas de conducción o a dependencias de uso exclusivo del personal de FGV.
  • Fumar.
  • Consumir bebidas alcohólicas o sustancias estupefacientes.
  • Ejercer la venta ambulante o la mendicidad, fijar carteles o realizar cualquier actividad artística, comercial o publicitaria no autorizada.
  • Dejar restos de comida, bebida o residuos de cualquier tipo fuera de los recipientes destinados a su depósito.
  • Emitir o reproducir a través de cualquier medio sonidos que puedan causar molestias al resto de personas usuarias.
  • Poner los pies en los asientos, viajar descalzo, sin camiseta o con ropa mojada, así como efectuar cualquier tipo de acción que atente contra la salubridad pública.
  •  Grabar vídeos o imágenes para difusión pública o uso comercial sin el permiso correspondiente.

Inspección y control

  • La Ley otorga la condición de Agente de la Autoridad al personal de FGV que realiza funciones de Inspección y Control.
  • La agresión, intimidación o desobediencia grave a los Agentes llevarán aparejadas las sanciones y penas establecidas para cada caso en la legislación vigente.
  • FGV puede solicitarle en cualquier momento la presentación del título, así como el documento que identifique al titular de una tarjeta personalizada.
  • FGV puede retirar y bloquear las tarjetas no válidas o utilizadas de forma fraudulenta, así como anular el título cargado en ellas.

Mascarillas

  • En los vehículos e instalaciones de FGV es obligatorio el uso de mascarilla de acuerdo a la normativa vigente.  
  • La mascarilla deberá colocarse correctamente cubriendo nariz y boca.

Asientos reservados 

  • Respete la prioridad total de los asientos destinados a las personas con movilidad reducida, de edad avanzada, con niños pequeños y a las mujeres embarazadas.

Sillas infantiles

  • En las estaciones subterráneas, utilice el ascensor para transportarlas o pliéguelas si usa las escaleras mecánicas

Menores de 10 años

  • Pueden viajar gratuitamente acompañados de una persona mayor de edad provista de título de transporte válido, con un máximo de 2 por cada persona adulta, la cual deberá portar el documento oficial que acredite la edad del menor.

Bicicletas y patinetes

  • El transporte de bicicletas está permitido en toda la red, excepto por los tramos subterráneos en días laborables si no van plegadas.  
  • El transporte de patinetes está permitido en toda la red.
  • Se podrá limitar el número de bicicletas o patinetes en los trenes y tranvías a criterio del personal de FGV, en función de la ocupación real del tren o de otras circunstancias que así lo requieran.
  • Los portadores de patinetes y bicicletas se responsabilizarán de no causar molestias al resto del pasaje ni daños en los vehículos o las instalaciones.
  • Los portadores de bicicletas no plegadas deberán permanecer de pie junto a ellas en los espacios vacíos de trenes y tranvías. Las bicicletas plegadas se podrán transportar como bultos de mano.
  • Los patinetes irán preferiblemente plegados y, en la medida de lo posible, ocultos parcial o totalmente bajo los asientos.
  • En ningún caso se podrá obstaculizar el acceso de maquinistas a las cabinas de conducción.

Animales

No está permitido viajar con animales, excepto:

  • Perros de asistencia para personas con discapacidad o con sus instructores de adiestramiento.  
  • Perros que acompañen a las fuerzas de seguridad.
  • Pequeños animales domésticos en jaulas o transportines.

Objetos perdidos

  • En caso de pérdida de algún objeto en trenes o estaciones podrá solicitarse información en nuestras oficinas de atención al cliente, estaciones atendidas o en el teléfono 900 46 10 46.

Sugerencias-Reclamaciones

Están disponibles en las oficinas de atención al cliente, estaciones atendidas, web de Metrovalencia y app oficial.