Espais del Client, Centros de Atención al Cliente y Punts del Client

 

Metrovalencia cuenta con una red de Centros de Atención al Cliente y Punts del Client que prestan, entre otros, los siguientes servicios:

  • Información al cliente: horarios, tarifas, itinerarios y, en general, cualquier tipo de información de interés.
  • Gestión de carnés propios: altas, duplicados, restauración, renovación, reactivación de familia numerosa/monoparental y reactivaciones de convenios.
  • Gestión de carnés integrados con otros operadores: altas, duplicados y restauración.
  • Gestión de sugerencias, reclamaciones e incidencias por operaciones efectuadas en máquinas automáticas.
  • Gestión y cobro de suplementos.
  • Gestión de objetos perdidos.
  • Gestión de documentación: solicitudes de arraigo, facturas y justificantes de pago de títulos de transporte; justificante de viajes realizados con TSC; justificantes en caso de retraso de trenes; declaración de siniestro con daños personales a clientes; y solicitud de modificación o acceso de datos personales de clientes.
  • Consultas sobre tarjetas sin contacto.

Además, el nuevo Espai del Client de Colón cuenta con sala de reuniones, wifi gratuito y bucle magnético, entre otros servicios.

Espais del Client

Colón

  • Situado en el entresuelo de la estación, junto a la Sala Lametro.
      • Abierto de lunes a viernes en el siguiente horario:
      • Del 01/01 al 30/06 (menos Semana Santa y Pascua) y del 01/09 al 31/12: de 7:00 a 21:30 h.
      • Del 01/07 al 31/08, y Semana Santa y Pascua (26 de marzo a 8 de abril): de 9:00 a 14:00 h y de 17:00 a 20:00 h.
      • Cerrado los sábados, domingos y festivos.

Xátiva   

  • Situado en el vestíbulo principal de la estación, entrada junto Estación del Norte.
  • Abierto en el siguiente horario:
    • De lunes a viernes: de 7:00 a 21:30 h.
    • Sábados, domingos y festivos (excepto 25/12 y 01/01): de 10:00 a 14:00 h y de 16:00 a 20:00 h.

Centros de Atención al Cliente

Aeroport

  • Situado en la terminal de llegadas del Aeropuerto de Manises, Puerta 1.
  • Abierto todos los días del año, incluidos domingos y festivos, de 07:15 a 22:00 horas (excepto 25 diciembre y 1 enero por la tarde).

 

Benimaclet

  • Situado en el vestíbulo principal de la estación, entrada por C/ Vicente Zaragozá.
  • Abierto de lunes a viernes en el siguiente horario:
    • Del 01/01 al 30/06 (menos Semana Santa y Pascua) y del 01/09 al 31/12: de 7:00 a 21:30 h.
    • Del 01/07 al 31/08, y Semana Santa y Pascua (26 de marzo a 8 de abril): de 9:00 a 14:00 h y de 17:00 a 20:00 h.
  • Cerrado los sábados, domingos y festivos. Universidad Politécnica de Valencia

Punts del Client

  • Situados en las taquillas de las siguientes estaciones y con este horario de apertura salvo situaciones de incidencia o necesidades de servicio:
  Horario de apertura
  Lunes a viernes Sábado y festivos
Empalme 8 a 20h 8 a 20h
Torrent AV 8 a 20h 8 a 20h
Marítim-Serrería 8 a 20h 8 a 20h
Àngel Guimerà 8 a 20h* Cerrado
Mislata 8 a 20h* Cerrado

*Se exceptúan los siguientes períodos, donde los Punts del Client señalados permanecerán cerrados :

Del 1 al 7 de enero de 2018
Del 29 de marzo al 9 de abril de 2018
Del 25 de junio al 16 de septiembre de 2018
Del 9 al 14 de octubre de 2018
Del 5 al 9 de diciembre de 2018
Del 24 al 31 de diciembre de 2018
Del 1 al 6 de enero de 2019