Moure’s amb Metrovalencia - Normes

Normes de viatge

Títol de transport

  • Valide el seu títol abans d’iniciar el viatge i conserve’l fins a abandonar les instal·lacions.
  • El títol TuiN ha de validar-se a l’entrada i a l’eixida, excepte en les línies de tramvia on només s’ha de validar a l’entrada.
  • La indemnització per viatjar sense títol de transport vàlid ascendix a 100€, addicionals a l’adquisició del títol corresponent.

Condicions del viatge

  • Ha d’efectuar el trajecte en un sol sentit i sense parades intermèdies, excepte transbords, únicament per les zones que li permet el seu títol.
  • Després de validar el seu títol disposa d’un temps màxim per a completar el seu viatge: 90 minuts per a 1 o 2 zones, 120 minuts per a 3 zones i 150 minuts per a 4 zones.
  • Si utilitza títols vàlids per a transbord amb bus, disposa de 50 minuts en zona A o 90 minuts en la combinació zonal AB per a efectuar el transbord, comptats des de la validació del seu títol.
  • Totes les parades del tramvia, excepte les terminals, són parades facultatives. Per a pujar o baixar dels vehicles en les línies de tramvia o en els baixadors de metro sol·licite parada amb la suficient antelació.

No està permés

En els vehicles i instal·lacions de FGV no està permés:

  • Comprometre la circulació de trens i tramvies o posar en perill la integritat de la resta de persones usuàries.
  • Usar els mecanismes de seguretat o socors sense causa justificada.
  • Sobrepassar la línia groga de seguretat en l’andana sense que el vehicle estiga detingut.
  • Transportar material explosiu o inflamable, globus, embalums molestos o qualsevol objecte que puga danyar les instal·lacions.
  • Impedir o forçar l’obertura o el tancament de les portes d’accés al vehicle, així com manipular indegudament qualsevol element dels sistemes de peatge (venda i validació).
  • Fer ús de qualsevol mitjà de locomoció (patins, patinets, monopatins, bicicletes…).
  • Viatjar en llocs no destinats a eixe ús.
  • Accedir al vehicle o descendir del mateix fora dels llocs destinats a això o després del so de tancament de portes.
  • Accedir a les cabines de conducció o a dependències d’ús exclusiu del personal de FGV.
  • Fumar.
  • Consumir begudes alcohòliques o substàncies estupefaents.
  • Exercir la venda ambulant o la mendicitat, fixar cartells o realitzar qualsevol activitat artística, comercial o publicitària no autoritzada.
  • Deixar restes de menjar, beguda o residus de qualsevol tipus fora dels recipients destinats al seu depòsit.
  • Emetre o reproduir a través de qualsevol mitjà sons que puguen causar molèsties a la resta de persones usuàries.
  • Posar els peus en els seients, viatjar descalç, sense camiseta o amb roba mullada, així com efectuar qualsevol tipus d’acció que atempte contra la salubritat pública.
  • Gravar vídeos o imatges per a difusió pública o ús comercial sense el permís corresponent.

Inspecció i Control

  • La Llei atorga la condició d’Agent de l’Autoritat al personal de FGV que realitza funcions d’Inspecció i Control.
  • L’agressió, intimidació o desobediència greu als Agents comportaran les sancions i penes establides per a cada cas en la legislació vigent.
  • FGV pot sol·licitar-li en qualsevol moment la presentació del títol, així com el document que identifique al titular d’una targeta personalitzada.
  • FGV pot retirar i bloquejar les targetes no vàlides o utilitzades de manera fraudulenta, així com anul·lar el títol carregat en elles.

Màscares

  • En els vehicles i instal·lacions de FGV és obligatori l’ús de màscara d’acord amb la normativa vigent.  
  • La màscara haurà de col·locar-se correctament cobrint nas i boca.

Seients reservats

  • Respecte la prioritat total dels seients destinats a les persones amb mobilitat reduïda, d’edat avançada, amb xiquets menuts i a les dones embarassades.

Cadires infantils

  • En les estacions subterrànies, utilitzeu l’ascensor per a transportar-les o plegueu-les si useu les escales mecàniques.

Menors de 10 anys

  • Poden viatjar gratuïtament acompanyats d’una persona major d’edat proveïda de títol de transport vàlid, amb un màxim de 2 per cada persona adulta, la qual haurà de portar el document oficial que acredite l’edat del menor.

Bicicletes i patinets

  • El transport de bicicletes està permés en tota la xarxa, excepte pels trams subterranis en dies laborables si no van plegades.  
  • El transport de patinets està permés en tota la xarxa.
  • Es podrà limitar el nombre de bicicletes o patinets en els trens i tramvies a criteri del personal de FGV, en funció de l’ocupació real del tren o d’altres circumstàncies que així ho requerisquen.
  • Els portadors de patinets i bicicletes es responsabilitzaran de no causar molèsties a la resta del passatge ni danys en els vehicles o les instal·lacions.
  • Els portadors de bicicletes no plegades hauran de quedar-se dempeus junt amb elles en els espais buits de trens i tramvies. Les bicicletes plegades es podran transportar com a embalums de mà.
  • Els patinets aniran preferiblement plegats i, en la mesura que siga possible, ocults parcial o totalment davall els seients.
  • En cap cas es podrà obstaculitzar l’accés de maquinistes a les cabines de conducció.

Animals

No està permés viatjar amb animals, excepte:

  • Gossos d’assistència per a persones amb discapacitat o amb els seus instructors d’ensinistrament.  
  • Gossos que acompanyen a les forces de seguretat.
  • Xicotets animals domèstics en gàbies o transportets.

Objectes perduts

  • En cas de pèrdua d’algun objecte en trens o estacions podrà sol·licitar-se informació en les nostres oficines d’atenció al client, estacions ateses o en el telèfon 900 46 10 46.

Suggeriments-Reclamacions