• Los movimientos por razones laborales aglutinan el 41% y los académicos el 31,1%
• El 47,3% de pasajeros y pasajeras reside en la capital, el 50,4% en el resto de la provincia y el 2,3% en otra zona de España o del extranjero

El 72,1% de los usuarios de Metrovalencia, cerca de tres de cada cuatro, se desplaza por la red de metro y tranvía por motivos de trabajo o estudios, según se constata en el informe del Índice de Satisfacción del Cliente 2023, realizado tras efectuar 3.299 entrevistas con un error estadístico para los datos globales del +1,71% para un intervalo de confianza del 95,5% entre los viajeros y viajeras mayores de 15 años de metro y tranvía. En concreto, los movimientos relacionados con la ocupación laboral representan el 41% y los académicos el 31,1%.

Las líneas de metro son utilizadas más para viajar por motivos de trabajo que por estudios, situación que se invierte en las líneas de tranvía 4 y 6, medio de transporte utilizado más frecuentemente por los estudiantes que por las personas empleadas.

Otros motivos de viaje son por ocio (10,8%); gestiones (6,6%); las visitas a familiares o amistades (5%); servicios médicos (5%); compras (4,5%); o turismo (1,4%).

En cuanto al sector de actividad en que trabajan los usuarios de Metrovalencia, el 15,4% lo hace en comercio; el 11,4% en sanidad; el 9,7% en docencia; en hostelería, el 8,7%; el 6,8% en función pública; el 6,5% en construcción; 6,1% son cuidadores o empleados de hogar; el 5,9% en limpieza o residuos urbanos; el 5,8% en industria; el 3,4% en cultura y ocio; y el 1,5% en turismo.

Residencia

La encuesta del ISC revela que el 47,3% de las personas usuarias vive en la capital, el 50,4% residen en el resto de la provincia y el 2,3% en otra provincia de España o en el extranjero.

Dentro de la provincia de Valencia, el municipio de Torrent aglutina el 5% de los desplazamientos en Metrovalencia; Mislata el 3,4%; Paterna el 3,4%; Burjassot el 3,4%; Riba-roja de Túria el 2,6%; Alboraia el 2,5%; Paiporta el 2,3%; Manises el 2,2%; Moncada el 1,8%; Quart de Poblet el 1,7%; Massamagrell el 1,5%; Almàssera el 1,4%; Bétera el 1,2%; Picassent el 1,1%; Meliana el 1%; Godella el 1% y Rafelbunyol el 1%.

Valoración de los usuarios

Los usuarios han otorgado una valoración de notable, 8,16 puntos sobre 10, al servicio global de transporte que presta Metrovalencia, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2023.

Según el estudio, la valoración positiva del servicio es del 92,2%, al sumar el 23,4% que lo califican como “Bien”, el 49,3% como “Bastante bien” y el 19,6% como “Muy bien”. La valoración de indiferencia, que coincide con la calificación de “Regular”, es del 5,7%. La valoración de rechazo es del 2,1%, al sumar el 0,3% de la calificación “Muy mal”, el 0,6% del “Bastante mal” y el 1,2% del “Mal”.

Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son el precio del trayecto (8,63 puntos); la señalización (8,59); la seguridad en el trayecto (8,57); la rapidez (8,44) y la accesibilidad al tren (8,42).