Título de transporte
- Valide su título antes de iniciar el viaje y consérvelo hasta abandonar las instalaciones.
- El título TuiN debe validarse a la entrada y a la salida, excepto en las líneas de tranvía donde solo se debe validar a la entrada.
- La indemnización por viajar sin título de transporte válido asciende a 100€, adicionales a la adquisición del título correspondiente.
Condiciones del viaje
- Debe efectuar el trayecto en un solo sentido y sin paradas intermedias, excepto transbordos, únicamente por las zonas que le permite su título.
- En el caso de viajar con títulos propios de Metrovalencia el tiempo máximo de viaje entre las líneas de metro y de tranvía es de 90 minutos para los viajes por combinaciones zonales conformadas por 1 zona y 150 minutos para viajes por el resto de combinaciones zonales, contados desde la validación del título.
- En el caso de viajar con títulos coordinados para desplazarse por las líneas de metro y de tranvía el tiempo máximo de transbordo y tiempo máximo de viaje por etapa para una zona es de 90 minutos, y para dos o más zonas de 110 minutos contados desde la primera validación.
- Todas las paradas del tranvía, excepto las terminales, son paradas facultativas. Para subir o bajar de los vehículos en las líneas de tranvía o en los apeaderos de metro solicite parada con la suficiente antelación.
No está permitido
En los vehículos e instalaciones de FGV no está permitido:
- Comprometer la circulación de trenes y tranvías o poner en peligro la integridad del resto de personas usuarias.
- Usar los mecanismos de seguridad o socorro sin causa justificada.
- Sobrepasar la línea amarilla de seguridad en el andén sin que el vehículo esté detenido.
- Transportar material explosivo o inflamable, globos, bultos molestos o cualquier objeto que pueda dañar las instalaciones.
- Impedir o forzar la apertura o el cierre de las puertas de acceso al vehículo, así como manipular indebidamente cualquier elemento de los sistemas de peaje (venta y validación).
- Hacer uso de cualquier medio de locomoción (patines, patinetes, monopatines, bicicletas…).
- Viajar en lugares no destinados a ese uso.
- Acceder al vehículo o descender del mismo fuera de los lugares destinados a ello o tras el sonido de cierre de puertas.
- Acceder a las cabinas de conducción o a dependencias de uso exclusivo del personal de FGV.
- Fumar.
- Consumir bebidas alcohólicas o sustancias estupefacientes.
- Ejercer la venta ambulante o la mendicidad, fijar carteles o realizar cualquier actividad artística, comercial o publicitaria no autorizada.
- Dejar restos de comida, bebida o residuos de cualquier tipo fuera de los recipientes destinados a su depósito.
- Emitir o reproducir a través de cualquier medio sonidos que puedan causar molestias al resto de personas usuarias.
- Poner los pies en los asientos, viajar descalzo, sin camiseta o con ropa mojada, así como efectuar cualquier tipo de acción que atente contra la salubridad pública.
- Grabar vídeos o imágenes para difusión pública o uso comercial sin el permiso correspondiente.
Inspección y control
- La Ley otorga la condición de Agente de la Autoridad al personal de FGV que realiza funciones de Inspección y Control.
- La agresión, intimidación o desobediencia grave a los Agentes llevarán aparejadas las sanciones y penas establecidas para cada caso en la legislación vigente.
- FGV puede solicitarle en cualquier momento la presentación del título, así como el documento que identifique al titular de una tarjeta personalizada.
- FGV puede bloquear las tarjetas no válidas o utilizadas de forma fraudulenta, así como anular el título cargado en ellas.
Asientos reservados
- Respete la prioridad total de los asientos destinados a las personas con movilidad reducida, de edad avanzada, con niños pequeños y a las mujeres embarazadas.
Sillas infantiles
- En las estaciones subterráneas, utilice el ascensor para transportarlas o pliéguelas si usa las escaleras mecánicas
Menores de 10 años
- Pueden viajar gratuitamente acompañados de una persona mayor de edad provista de título de transporte válido, con un máximo de 2 por cada persona adulta, la cual deberá portar el documento oficial que acredite la edad del menor.
Bicicletas y patinetes
- El transporte de bicicletas está permitido en toda la red, excepto por los tramos subterráneos en días laborables si no van plegadas.
- El transporte de patinetes está permitido en toda la red.
- Se podrá limitar el número de bicicletas o patinetes en los trenes y tranvías a criterio del personal de FGV, en función de la ocupación real del tren o de otras circunstancias que así lo requieran.
- Por seguridad, en Fallas, la Nit de Sant Joan y otros eventos no se permite transportar bicicletas ni patinetes.
- Los portadores de patinetes y bicicletas se responsabilizarán de no causar molestias al resto del pasaje ni daños en los vehículos o las instalaciones.
- Los portadores de bicicletas no plegadas deberán permanecer de pie junto a ellas en los espacios vacíos de trenes y tranvías. Las bicicletas plegadas se podrán transportar como bultos de mano.
- Los patinetes irán preferiblemente plegados y, en la medida de lo posible, ocultos parcial o totalmente bajo los asientos.
- En ningún caso se podrá obstaculizar el acceso de maquinistas a las cabinas de conducción.
Acceso a Normas de viaje – bicicletas
Animales
No está permitido viajar con animales, excepto:
- Perros de asistencia para personas con discapacidad o con sus instructores de adiestramiento.
- Perros que acompañen a las fuerzas de seguridad.
- Pequeños animales domésticos en jaulas o trasportines.
Objetos perdidos
En caso de pérdida de algún objeto en trenes o estaciones podrá solicitarse información en nuestras oficinas de atención al cliente, estaciones atendidas o en el teléfono 900 46 10 46.
Sugerencias-Reclamaciones
Están disponibles en las oficinas de atención al cliente, estaciones atendidas, web de Metrovalencia y app oficial.
