Título de transporte
- Valide su título antes de iniciar el viaje y consérvelo hasta abandonar las instalaciones.
- El título TuiN debe validarse a la entrada y a la salida, excepto en las líneas de tranvía donde solo se debe validar a la entrada.
- Si viaja sin título de transporte válido, deberá abonar 100€, por el título de regularización.
(*) Nota aclaratoria a pie de página en relación a ¿Qué es un título de transporte válido?
Condiciones del viaje
- Debe efectuar el trayecto en un solo sentido y sin paradas intermedias, excepto transbordos, únicamente por las zonas que le permite su título.
- Si utiliza un título propio de Metrovalencia, dispone de un tiempo máximo para completar su viaje: 90 minutos para trayectos en combinaciones zonales A, B o B+ y 150 minutos en AB o AB+.
- Si utiliza un título integrado, los tiempos máximos de viaje en cada operador (se permite un transbordo entre operadores o entre líneas de autobús) son 90, 110, 130 y 140 minutos según se realice un trayecto de una, dos, tres o cuatro combinaciones zonales y que son los tiempos máximos de viaje para realizar trasbordo entre operadores.
- Para subir o bajar de los vehículos en las líneas de tranvía o en los apeaderos de metro solicite parada con la suficiente antelación.
No está permitido
En los vehículos e instalaciones de FGV no está permitido:
- Comprometer la circulación de trenes y tranvías o poner en peligro la integridad del resto de personas usuarias.
- Usar los mecanismos de seguridad o socorro sin causa justificada.
- Sobrepasar la línea amarilla de seguridad en el andén sin que el vehículo esté detenido.
- Transportar material explosivo o inflamable, globos, bultos molestos o cualquier objeto que pueda dañar las instalaciones.
- Impedir o forzar la apertura o el cierre de las puertas de acceso al vehículo.
- Manipular indebidamente cualquier elemento de los sistemas de peaje (venta y validación).
- Circular en bicicleta, patinete, patines, monopatín o vehículos similares dentro de las estaciones, trenes e instalaciones de FGV.
- Viajar en lugares no destinados a ese uso.
- Acceder al vehículo o descender del mismo fuera de los lugares destinados a ello o tras el sonido de cierre de puertas.
- Acceder a las cabinas de conducción o a dependencias de uso exclusivo del personal de FGV.
- Fumar, de acuerdo con la legislación vigente.
- Consumir bebidas alcohólicas o sustancias estupefacientes.
- Ejercer la venta ambulante o la mendicidad.
- Fijar carteles o realizar cualquier actividad artística, comercial o publicitaria no autorizada.
- Dejar restos de comida, bebida o residuos de cualquier tipo fuera de los recipientes destinados a su depósito.
- Producir o reproducir a través de cualquier medio sonidos que puedan causar molestias al resto de personas usuarias.
- Poner los pies en los asientos, viajar descalzo, sin camiseta o con ropa mojada, así como efectuar cualquier tipo de acción que atente contra la salubridad pública.
- Grabar vídeos o imágenes para difusión pública o uso comercial sin el permiso correspondiente.
Menores de 10 años
- Pueden viajar gratuitamente acompañados de una persona mayor de edad provista de título de transporte válido, con un máximo de 2 por cada persona adulta, la cual deberá portar el documento oficial que acredite la edad del menor.
Inspección y control
- La Ley otorga la condición de Agente de la Autoridad al personal de FGV que realiza funciones de Inspección y Control.
- La agresión, intimidación o desobediencia grave a los Agentes llevarán aparejadas las sanciones y penas establecidas para cada caso en la legislación vigente.
- FGV puede solicitarle en cualquier momento la presentación del título, así como el documento que identifique al titular de una tarjeta personalizada.
- FGV puede retirar y bloquear los soportes de los títulos de transporte no válidos o utilizados de forma fraudulenta y anulará el título cargado en ellos.
Asientos reservados
- Respete la prioridad total de los asientos destinados a las personas con movilidad reducida, de edad avanzada, con niños pequeños y a las mujeres embarazadas para el uso de los asientos reservados.
Sillas infantiles
- Pliéguelas si usa las escaleras mecánicas o utilice el ascensor para transportarlas.
Bicicletas y patinetes
Temporalmente no se permite el transporte de bicicletas y patinetes eléctricos
Acceso a Normas de viaje – bicicletas
Animales
Está permitido viajar con animales, en las condiciones de acceso siguientes:
- Perros de asistencia para personas con discapacidad o con sus instructores de adiestramiento.
- Los perros de asistencia deben estar identificados como tales mediante un distintivo oficial, carnet o tarjeta expedida por el organismo competente.
- Perros que acompañen a las fuerzas de seguridad.
- Pequeños animales domésticos en jaulas o trasportines.
Objetos perdidos
En caso de pérdida de algún objeto en trenes y tranvías o estaciones podrá solicitarse información en nuestras oficinas de atención al cliente, estaciones atendidas por personal o en el teléfono 900 46 10 46.
Sugerencias-Reclamaciones
Se pueden tramitar en las oficinas de atención al cliente, estaciones atendidas por personal, web de Metrovalencia o App oficial.
(*) ¿Qué es un título de transporte válido?
La validez de un título de transporte vendrá determinada, además de por su correspondiente validación, por la adecuación de su uso a los ámbitos modal, zonal, temporal, material y personal que posee, por la utilización del soporte por su titular en los casos que proceda y por la no superación del tiempo máximo de viaje.
A tales efectos se entiende por:
- ámbito modal, modo de transporte, Metrovalencia, EMT, Metrobús o Renfe.
- ámbito zonal, zona de validez del título, figura en el cuadro de tarifas.
- ámbito temporal, tiempo de validez del título fijado por uno de los criterios siguientes: fecha de caducidad, cambio de tarifas o por ser de uso inmediato (sencillo en papel o título de regularización).
- ámbito material, saldo en viajes o en euros.
- ámbito personal, si el título es anónimo o personalizado. Este último solo puede ser utilizado por su titular.
- tiempo máximo de viaje para la combinación zonal del título, figura en el cuadro de tarifas.
