Fecha
03 de diciembre de 2022

FGV consulta la opinión de los usuarios a través del Comité de Participación de Clientes de Metrovalencia

  • En este grupo de trabajo participan entidades y viajeros y viajeras habituales de los servicios ferroviarios de Valencia
  • En la sesión de trabajo de esta semana se han presentado las medidas de fomento del transporte público y los resultados de la encuesta de satisfacción de los clientes

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV), ha consultado la opinión de los usuarios de Metrovalencia en la reunión del Comité de Participación de Clientes celebrada esta semana en el Espai del Client de Colón.

En estas sesiones de trabajo participan usuarios habituales y representantes de diferentes entidades de Valencia para analizar y debatir sobre cuestiones del servicio de transporte ferroviario que ofrece la Generalitat en Valencia. En esta última sesión se han analizado las medidas puestas en marcha para impulsar el transporte público y beneficiar a sus usuarios y usuarias y los resultados de la encuesta general del Índice de Satisfacción del Cliente (ISC).

En la reunión, se ha recordado que se ha puesto en marcha el Abono Temporal Joven Gratuito, que ofrece servicio sin coste alguno en los transportes autonómicos a los jóvenes de hasta 30 años, desde el 9 de octubre y hasta el 15 de enero de 2023. Esta tarjeta se puede utilizar en los servicios de transporte de Metrovalencia, TRAM d’Alacant, TRAM de Castelló, Metrobús y EMT.

Además, se ha explicado que se ha implantado la tarjeta SUMA en el área metropolitana de València con descuentos de hasta un 55% y que se aplica un descuento adicional de un 30% desde el pasado 1 de septiembre y hasta el 31 de diciembre, aparte de la medida que estuvo vigente de mayo a agosto de los domingos gratuitos.

Por otro lado, en esta misma reunión se han dado a conocer los resultados y contenidos en la encuesta sobre el Índice de Satisfacción del Cliente (ISC), en los que se obtienen datos sobre el perfil del usuario y sus valoraciones sobre el servicio.

Cómo funciona el Comité

El Comité de Participación de Clientes está formado por un máximo de 15 miembros y funciona como grupo de trabajo, asesoramiento y debate donde, con un orden del día previo, se promueve una interacción entre empresa y clientes para tener mayor compromiso y complicidad.

La composición del Comité está abierto a entidades que participan en función del contenido o el orden del día. En esta ocasión han asistido en València a esta reunión representantes de la Federació d’Associacions de Veïns de València, Cruz Roja Española, Federación de Asociaciones de Ciudadanos Mayores de la Comunidad Valenciana, ONCE, COCEMFE – Comunitat Valenciana, Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana, Universitat Politècnica de València, Universitat de Valencia Estudi General y distintos clientes y clientas particulares.

Por parte de FGV, los temas a proponer se extraen del conjunto de reclamaciones y sugerencias que se gestionan en la empresa, los citados informes de satisfacción del cliente, las encuestas y sondeos demoscópicos, o aquellos temas que, dentro de los objetivos y acciones de la empresa, interesa exponer a debate.

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