Títol de transport
- Valide el seu títol abans d’iniciar el viatge i conserve’l fins a abandonar les instal·lacions.
- El títol TuiN ha de validar-se a l’entrada i a l’eixida, excepte en les línies de tramvia on només s’ha de validar a l’entrada.
- La indemnització per viatjar sense títol de transport vàlid ascendix a 100€, addicionals a l’adquisició del títol corresponent.
Condicions del viatge
- Ha d’efectuar el trajecte en un sol sentit i sense parades intermèdies, excepte transbords, únicament per les zones que li permet el seu títol.
- El temps màxim de viatge entre les línies de metro i de tramvia és de 90 minuts per als viatges per combinacions zonals conformades per 1 zona i 150 minuts per a viatges per la resta de combinacions zonals, comptats des de la validació del títol.
- El temps màxim de transbord amb títols de coordinació i temps màxim de viatge per etapa per a una zona és de 90 minuts, i per a dos o més zones de 110 minuts comptats des de la primera validació.
- Totes les parades del tramvia, excepte les terminals, són parades facultatives. Per a pujar o baixar dels vehicles en les línies de tramvia o en els baixadors de metro sol·licite parada amb la suficient antelació.
No està permés
En els vehicles i instal·lacions de FGV no està permés:
- Comprometre la circulació de trens i tramvies o posar en perill la integritat de la resta de persones usuàries.
- Usar els mecanismes de seguretat o socors sense causa justificada.
- Sobrepassar la línia groga de seguretat en l’andana sense que el vehicle estiga detingut.
- Transportar material explosiu o inflamable, globus, embalums molestos o qualsevol objecte que puga danyar les instal·lacions.
- Impedir o forçar l’obertura o el tancament de les portes d’accés al vehicle, així com manipular indegudament qualsevol element dels sistemes de peatge (venda i validació).
- Fer ús de qualsevol mitjà de locomoció (patins, patinets, monopatins, bicicletes…).
- Viatjar en llocs no destinats a eixe ús.
- Accedir al vehicle o descendir del mateix fora dels llocs destinats a això o després del so de tancament de portes.
- Accedir a les cabines de conducció o a dependències d’ús exclusiu del personal de FGV.
- Fumar.
- Consumir begudes alcohòliques o substàncies estupefaents.
- Exercir la venda ambulant o la mendicitat, fixar cartells o realitzar qualsevol activitat artística, comercial o publicitària no autoritzada.
- Deixar restes de menjar, beguda o residus de qualsevol tipus fora dels recipients destinats al seu depòsit.
- Emetre o reproduir a través de qualsevol mitjà sons que puguen causar molèsties a la resta de persones usuàries.
- Posar els peus en els seients, viatjar descalç, sense camiseta o amb roba mullada, així com efectuar qualsevol tipus d’acció que atempte contra la salubritat pública.
- Gravar vídeos o imatges per a difusió pública o ús comercial sense el permís corresponent.
Inspecció i Control
- La Llei atorga la condició d’Agent de l’Autoritat al personal de FGV que realitza funcions d’Inspecció i Control.
- L’agressió, intimidació o desobediència greu als Agents comportaran les sancions i penes establides per a cada cas en la legislació vigent.
- FGV pot sol·licitar-li en qualsevol moment la presentació del títol, així com el document que identifique al titular d’una targeta personalitzada.
- FGV pot bloquejar les targetes no vàlides o utilitzades de manera fraudulenta, així com anul·lar el títol carregat en elles.
Seients reservats
- Respecte la prioritat total dels seients destinats a les persones amb mobilitat reduïda, d’edat avançada, amb xiquets menuts i a les dones embarassades.
Cadires infantils
- En les estacions subterrànies, utilitzeu l’ascensor per a transportar-les o plegueu-les si useu les escales mecàniques.
Menors de 10 anys
- Poden viatjar gratuïtament acompanyats d’una persona major d’edat proveïda de títol de transport vàlid, amb un màxim de 2 per cada persona adulta, la qual haurà de portar el document oficial que acredite l’edat del menor.
Bicicletes i patinets
- El transport de bicicletes està permés en tota la xarxa, excepte pels trams subterranis en dies laborables si no van plegades.
- El transport de patinets està permés en tota la xarxa.
- Es podrà limitar el nombre de bicicletes o patinets en els trens i tramvies a criteri del personal de FGV, en funció de l’ocupació real del tren o d’altres circumstàncies que així ho requerisquen.
- Per seguretat, en Falles, la Nit de Sant Joan i altres esdeveniments no es permet transportar bicicletes ni patinets.
- Els portadors de patinets i bicicletes es responsabilitzaran de no causar molèsties a la resta del passatge ni danys en els vehicles o les instal·lacions.
- Els portadors de bicicletes no plegades hauran de quedar-se dempeus junt amb elles en els espais buits de trens i tramvies. Les bicicletes plegades es podran transportar com a embalums de mà.
- Els patinets aniran preferiblement plegats i, en la mesura que siga possible, ocults parcial o totalment davall els seients.
- En cap cas es podrà obstaculitzar l’accés de maquinistes a les cabines de conducció.
Accés a Normes de viatge – bicicletes
Animals
No està permés viatjar amb animals, excepte:
- Gossos d’assistència per a persones amb discapacitat o amb els seus instructors d’ensinistrament.
- Gossos que acompanyen a les forces de seguretat.
- Xicotets animals domèstics en gàbies o transportets.
Objectes perduts
En cas de pèrdua d’algun objecte en trens o estacions podrà sol·licitar-se informació en les nostres oficines d’atenció al client, estacions ateses o en el telèfon 900 46 10 46.
Suggeriments-Reclamacions
Estan disponibles en les oficines d’atenció al client, estacions ateses, web de Metrovalencia i app oficial.
