Els clients empren 8,1 minuts de mitja a desplaçar-se des del seu punt d’origen fins a FGV i 8,9 minuts des de les instal·lacions fins al seu destí
 
El  94,3% dels viatgers acudix a les estacions a peu i el 92,9% arriba també caminant al seu destí

El 52% dels usuaris del TRAM d’Alacant accedix a la xarxa de tren i tramvia en un ràdio de 500 metres, percentatge que s’amplia fins al 80% si la distància s’engrandix a un quilòmetre, segons les dades arreplegats en l’últim Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2017.
 
El percentatge, lògicament, s’incrementa segons augmenta la distància entre el punt d’origen del viatger i les estacions i parades del TRAM d’Alacant. D’esta manera, el 2,4% es desplaça fins a 100 metres per a moure’s després amb FGV; el 9,6% fins a 200 metres; el 14,7% fins a 300 metres; el 17,3% fins a 400 metres; el 51,9% fins a 500 metres; el 58,2% fins a 600 metres; el 79,8% fins a 1 km; el 87,8% fins a 1,5 km; el 93,8% fins a 3 km i el cent per cent més de 3 km.
 
La mitjana de temps empleat entre l’origen del viatge fins a les estacions i parades del TRAM d’Alacant s’estipula en 8,1 minuts i, des de les instal·lacions de FGV fins al punt de destí, en 8,9 minuts.
 
El dit accés a les estacions i parades se sol realitzar, en el 94,3% dels casos, a peu, la qual cosa significa una mitjana de 6,9 minuts; amb cotxe o moto el 3,1%, amb 11 minuts de temps mitjà; amb autobús el 5,7%, amb 20,2 minuts de desplaçament; en Proximitats de Renfe el 0,4%, amb 46 minuts de mitja; amb bici el 1,1 per cent, amb 11 minuts i, en altres mitjans com a tren, taxi, etcètera, el 0,5% per cent, amb 31,2 minuts de mitja.
 
Els temps empleats a l’eixir del TRAM d’Alacant i acudir al punt de destí es concreten en el 92,9% que prosseguix el seu viatge a peu, la qual cosa li suposa l’usuari recórrer caminant 7 minuts de mitja; el 2,6% amb cotxe o moto, amb 11,8 minuts de desplaçament; el 5,5% per cent amb autobús, amb 20,7 minuts; el 0,9% en Proximitats de Renfe, amb 68,8 minuts de temps mitjà; el 1,1% amb bici, amb una mitjana de 8,3 minuts i el 0,3% en altres mitjans com a tren, taxi, etcètera, amb 89 minuts de mitja.
 
Temps des de l’origen i fins al destí
 
Si la comparativa es desglossa per línies, s’observa que els usuaris la L4 (Luceros-Plaza La Corunya) són els que menys temps empren a anar del seu punt d’origen a les instal·lacions del TRAM d’Alacant, ja que el seu temps mitjà d’accés és de 6,5 minuts. Li seguixen la L2 (Luceros-Sant Vicent del Raspeig) i la L3 (Luceros-El Campello), ambdós amb 8,2 minuts; la L1 (Luceros-Benidorm), amb 8,4; i la L9 (Benidorm-Dénia), amb 9,2 minuts.
 
Quant al temps dedicat a recórrer la distància entre les estacions i parades de FGV a Alacant i el punt de destí de l’usuari, els que menys temps utilitzen són els passatgers de la L9, amb 7,7 minuts de mitja; seguida per la L3, amb 8,3 minuts; la L2, amb 8,6 minuts; la L4, amb 8,9 minuts i, finalment, la L1, amb 10,2 minuts.
 
Valoració del servici
 
Els clients han atorgat una valoració de 8,21 punts sobre 10 al servici global de transport que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) en la xarxa del TRAM d’Alacant, d’acord amb els resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2017.
 
D’entre els 22 factors valorats pels viatgers en l’enquesta de l’ISC, relacionats amb el servici que presta FGV a Alacant i la seua àrea metropolitana, un supera els 6 punts, huit sobrepassen els 7 punts de qualificació i tretze sobrepassen els 8 punts.
 
Els aspectes del servici que han rebut millor valoració per part dels clients són funcionament d’escales mecàniques i ascensors (8,69); senyalització (8,61); seguretat en el trajecte (8,54); absència de cues (8,42); i amabilitat/atenció d’empleats (8,34).
 
Entre els factors menys valorats destaquen la massificació (6,84); la informació sobre interrupcions (7,07); la freqüència de pas (7,16); el preu (7,41) i la comoditat en l’espera d’estacions (7,65 punts.). A destacar que el preu, històricament la principal queixa dels usuaris, passa al quart lloc. De totes maneres, a pesar de ser les variables que indiquen menor acceptació, totes elles registren valors superiors als set punts, excepte la massificació.
 
El TRAM d’Alacant va registrar durant el passat any un total de 10.432.487 usuaris en les línies de tramvia, tren-TRAM i tren convencional, la qual cosa suposa un increment del 1,40 % i continuar amb l’increment de viatgers dels últims exercicis, tornant a superar els deu milions de clients.