Les nostres instal·lacions

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana, tal com es recull en el seu Pla d’Accessibilitat Universal, està en constant adaptació de les seues instal·lacions als requeriments d’accessibilitat.

Supressió de barreres arquitectòniques

Accés a andanes

Totes les estacions i parades de la xarxa disposen de recorregut adaptat amb rampes i ascensors, a excepció de l’estació de València Sud.

 

Comandaments a distància com a ajuda tècnica per a l’ús dels ascensors de Metrovalencia.

Aquest equip és un dispositiu d’ajuda tècnica per a persones amb discapacitat, destinat especialment per a persones de mobilitat reduïda i amb problemes de mobilitat dels membres superiors.

Metrovalencia informarà de les instal·lacions sobre les quals es pot actuar amb aquest, podent existir la possibilitat que, puntualment, algun equip es trobe fóra de servici.

Les estacions que disposen de comandament són:

  • À. Guimerà
  • Av. del Cid
  • Benimaclet
  • Colón
  • Facultats – Manuel Broseta
  • Marítim
  • Mislata
  • Nou D’Octubre
  • Patraix
  • Pl. Espanya
  • Quart de Poblet
  • Safranar
  • Salt de L’Aigua
  • Torrent Avinguda
  • Túria
  • Xàtiva

Condicions d’ús i sol·licitud del comandament

Accés de l’andana al tren o tramvia

FGV està duent a terme obres de construcció de plataformes en estacions de metro per a facilitar l’accés a Persones de Mobilitat Reduïda (PMR) entre l’andana i el tren. Les parades de tramvia no requereixen d’aquesta actuació.

Les estacions que disposen de plataforma són:

  • Aeroport
  • Alameda
  • Alboraia Palmaret
  • Alboraia Peris Aragó
  • Alginet
  • Amistat
  • Àngel Guimerà
  • Aragón
  • Av. del Cid
  • Ayora
  • Benaguassil 2n
  • Beniferri
  • Benimaclet
  • Benimàmet
  • Bétera
  • Campanar
  • Carlet
  • Colón
  • Empalme
  • Facultats – Manuel Broseta
  • Faitanar
  • Jesús
  • L´Eliana
  • La Canyada
  • La Cova
  • La Presa
  • Les Carolines – Fira
  • Llíria
  • Machado
  • Manises
  • Marítim
  • Masia de Traver
  • Mislata
  • Mislata Almassil
  • Nou d´Octubre
  • Paiporta
  • Paterna
  • Patraix
  • Pl. Espanya
  • Quart de Poblet
  • Riba-roja de Túria
  • Rosas
  • Safranar
  • Salt de l´Aigua
  • Santa Rita
  • Torrent Avinguda
  • Túria
  • Xàtiva

Per a les estacions que no disposen de rampa, les persones en cadires de rodes, poden sol·licitar la col·locació d’una rampa manual a través dels telèfons 961 924 166 i 961 924 109

Passos adaptats per a PMR en les línies de validació

Totes les línies de validació disposen d’un pas d’ample especial (90 cm). Aquests passos disposen de la possibilitat de validació frontal en les següents estacions:

  • Alameda
  • Àngel Guimerà
  • Av. del Cid
  • Colón
  • Facultats
  • Machado
  • Xàtiva

Nota sobre cadires de rodes, elèctriques i escúters

S’entén per cadira de rodes, a l’efecte de la normativa (RD 1544/2007, de 23 de novembre i la seua modificació publicada de 20 de setembre de 2019), aquell producte de suport per a la mobilitat de persones inclòs en l’objecte i camp d’aplicació de les següents normes:

a) Cadires de rodes de propulsió manual. Segons norma UNE-EN 12183.

b) Cadires de rodes amb motor elèctric i escúters amb motor elèctric amb tres o més rodes. Segons norma UNE-EN 12184, i que puguen ser incloses en les Classes A i B, o en la Classe C sempre que complisca amb les dimensions i zona de maniobra establides per a la Classe B. Les dimensions màximes de longitud i amplària són, respectivament, de 1.300 per 700 mil·límetres. 

Supresió de barreres en la Comunicació

Dispositius de comunicació amb persones amb discapacitat auditiva Dispositius de comunicació amb persones amb discapacitat auditiva

Les següents estacions disposen de bucle magnètic en les andanes:

  • Alacant
  • Alboraia – Palmaret
  • Alboraia – Peris Aragó
  • Amado Granell – Montolivet
  • Benimàmet
  • Les Carolines – Fira
  • Russafa

També disposen de bucle magnètic els Espais del Client d’Alacant, Colón i Xàtiva.

WhatsApp avatar Missatgeria WhatsApp alternativa

  • Servici de missatgeria telefònica dirigit a les persones amb discapacitat auditiva. És una alternativa còmoda i directa a la comunicació mitjançant veu que es presta, a través dels servicis d’atenció dels intèrfons de les estacions i el telèfon d’atenció al client.
  • La persona que tinga qualsevol incidència en una estació de Metrovalencia pot utilitzar el número corresponent als intèrfons per a sol·licitar ajuda o informació. Aquest servici estarà disponible en el mateix horari en el qual estan obertes les estacions:
Servei de missatgeria telefònica dirigit a les persones amb discapacitat auditiva

 

 

Intèrfons  609 941 259

 

  • Per a qualsevol comunicació o sol·licitud d’informació que presten els telèfons 900 d’atenció al client, ateses en el mateix horari que l’atenció telefònica, en servici de dilluns a diumenge:

Servei de missatgeria telefònica dirigit a les persones amb discapacitat auditiva

 

 

Atenció al client 609 946 607

Servici de vídeo-interpretació SVisual en llengua de signes espanyola Servici de vídeo-interpretació SVisual en llengua de signes espanyola

SVIsual fa possible que les persones sordes i amb discapacitat auditiva puguen tenir una comunicació personal, directa i immediata.

Es disposa d’aquest servici en:

  • Centre d’Atenció al Client de Benimaclet
  • Espai del Client d’Alacant
  • Espai del Client de Colón
  • Espai del Client de Xàtiva