Preguntes freqüents

Escriu les paraules clau del teu dubte

Nuestras preguntas

Centres habilitats per a l’emissió i recollida de l’Abonament Temporal Jove gratuït, sempre amb cita prèvia

Centres habilitats per a l’emissió i recollida de l’Abonament Temporal Jove gratuït, sempre amb cita prèvia
Estació Període Laborables Dissabtes Festius
Paterna Finalitza el 30 de novembre 8:00-13:30
Moncada – Alfara Finalitza el 30 de novembre 8:00-13:30
Burjassot – Godella Finalitza el 2 de desembre 8:00-13:30
Beniferri Finalitza el 26 de novembre 6:30-21:00 6:30-21:00
Campanar* Fins al 25 de novembre 8:00-13:30
15:30-20:00
Campanar des del 28 de novembre 6:30-21:00
Àngel Guimerà (Palleter) Finalitza el 20 de desembre 8:00-13:30
15:30-20:00
Patraix* Finalitza el 20 de desembre 6:30-21:00 6:30-21:00
Paiporta Finalitza el 30 de novembre 8:00-13:30
15:30-20:00
Torrent Avinguda Finalitza el 30 de novembre 8:00-13:30
15:30-20:00
Picassent Finalitza el 28 de novembre 6:30-13:00
Alboraia – Palmaret Finalitza el 28 de novembre 6:30-21:00 6:30-21:00
Facultats* eixida a Facultat de Geografia e Historia Finalitza el 20 de desembre 6:30-21:00 6:30-21:00
Xàtiva* eixida IES Lluís Vives Finalitza el 20 de desembre 6:30-21:00 6:30-21:00
Avinguda del Cid* Finalitza el 20 de desembre 6:30-21:00 6:30-21:00
Nou d’Octubre Finalitza el 28 de novembre 6:30-21:00 6:30-21:00
Mislata** eixida Av. Gregorio Gea Finalitza el 20 de desembre 8:00-13:30
15:30-20:00
Salt de l’Aigua Finalitza el 29 de novembre 8:00-13:30
15:30-20:00
Maritim Finalitza el 9 de desembre 8:00-13:30
15:30-20:00
Amistat* Finalitza el 20 de desembre 6:30–21:00 6:30–21:00
Alameda Finalitza el 20 de desembre 8:00-13:30
15:30-20:00
Bailén Finalitza el 7 de desembre 8:00-13:30
15:30-20:00
CAC de Benimaclet 8:00–20:00
Espai del Client Alacant 10:30–13:00
16:30–19:30
10:30–13:00
16:30–19:30
10:30–13:00
16:30–19:30

*Els centres de lliurament de les estacions de Campanar, Patraix, Facultats, Amistat, Avinguda del Cid i Xàtiva romandran tancats la setmana del 5 a l’11 de desembre.
**El Punt de Mislata tanca del 6 al 10 de desembre.


El tràmit de cita prèvia per a l’obtenció de l’Abonament Temporal Jove gratuït consta de dos passos:

  • Pas 1Sol·licita torn en la plataforma eturnos:
    • Cas A: Tens DNI o NIE. Introdueix el teu número de DNI o NIE. Obtens un número de torn i una data per a sol·licitar la teua cita prèvia.
    • Cas B: Només tens Passaport o eres menor de 14 anys sense DNI. Necessites que una persona amb DNI o NIE sol·licite torn i seguisca el procediment del pas 2.
  • Pas 2Demana la teua cita prèvia presencial en aquest enllaç 
    • Cas A: Tens DNI o NIE.
      • Introdueix el teu DNI o NIE
      • Selecciona el centre o estació de recollida, el dia i l’hora de la teua cita presencial. Per a la recollida del teu Abonament Temporal Jove gratuït has d’acudir amb el document identificatiu i el resguard de la teua cita (imprès o digital).
    • Cas B: Només tens passaport o eres menor de 14 anys sense DNI.
      • Introdueix el DNI o NIE de la persona sol·licitant de torn.
      • Es podran obtenir diverses cites per a cada document identificatiu, per a això hauràs de seleccionar el teu document d’entre les opcions disponibles:
        • Passaport
        • SIP (per a menors de 14 sense DNI o NIE)
    • A partir d’ací el procediment és el mateix que en cas A. Pot anar a arreplegar-ho una persona diferent a la sol·licitant sempre que porte el document original i el resguard de la cita (imprès o digital). Per a la recollida de l’Abonament Temporal Jove gratuït amb número de SIP cal presentar, a més, el llibre de família.

Característiques i condicions d’ús de l’Abonament Temporal Jove gratuït >>>


SUMA són els nous títols de l’Autoritat del Transport Metropolità de València (ATMV) que permeten viatjar amb una mateixa targeta per l’Àrea Metropolitana utilitzant Metrovalencia, EMT, RENFE Rodalia i MetroBus. Aquest nou títol et permet, a més, fer un transbord gratuït entre diferents mitjans de transport o entre dues línies diferents d’EMT o de MetroBus.


Amb una mateixa targeta, de forma més senzilla i amb unes tarifes més econòmiques pots viatjar en Metrovalencia, EMT, MetroBus i Rodalia de Renfe i a més pots fer un transbord gratuït, sempre que la combinació zonal ho permeta, en els següents casos:

  • Entre operadors diferents (EMT-Renfe, Metrovalencia-Renfe, MetroBus-Renfe, Metrovalencia-EMT, Metrovalencia-MetroBus o MetroBus-EMT).
  • Entre dues línies diferents de l’EMT.
  • Entre dues línies diferents de MetroBus.

Recorda que els transbords entre metro i tramvia no computen com a transbord, per exemple una persona usuària pot agafar el metro + tramvia + l’EMT consumint un únic viatge de SUMA 10.


Els títols SUMA es poden comprar en tots els punts de venda habituals

 

  • En les taquilles i màquines d’autovenda de les estacions de Metrovalencia.
  • En les taquilles i màquines d’autovenda de les estacions de Renfe Rodalia.
  • En quioscos, estancs i altres punts de venda habituals de la xarxa de vendes d’ATMV.
  • A través de l’app RecargaSUMA.

 

Si vols un SUMA Mensual o un SUMA Mensual Jove necessites un suport personalitzat específic per a carregar aqueixos títols, excepte si ja disposes d’un suport Móbilis personalitzat propietat d’ATMV. Aquest suport es pot sol·licitar:

 

  • Presencialment
    • En l’Oficina d’Atenció al Client de l’ATMV situada en l’entreplanta de l’estació de metro de Colón, amb cita prèvia obtinguda des de la web de l’ATMV.
    • En els punts de venda de Logista (quioscos, estancs…). Ells realitzaran el tràmit i després podràs passar per l’oficina de l’ATMV a arreplegar-la o en el mateix punt de venda.

 

Hauràs d’aportar el DNI i una fotografia de carnet. A més, si el que vols és una SUMA Jove hauràs d’aportar també el Carnet Jove.

El cost del suport personalitzat és de 4 €.

 

  • Telemàticament

 

Si prefereixes no haver d’agafar cita prèvia, i que el procés siga més ràpid es pot sol·licitar el suport personalitzat a través de la web  atmv.gva.es.

 

Per a fer aquest tràmit és necessari aportar online el DNI i una fotografia de carnet. A més, si el que vols és una SUMA Jove hauràs d’aportar també el Carnet Jove. Una vegada sol·licitada, ATMV s’encarregarà de confeccionar el suport i rebràs un email quan estiga preparada. A continuació, podràs passar per:

 

  • L’Oficina d’Atenció al Client d’ATMV situada en l’entreplanta de l’estació de metro de Colón per a arreplegar-la sense necessitat de traure cita prèvia.
  • O rebre-la per correu postal per 1 € addicional.

Si la persona usuària vol seguir amb el títol TuiN se li aplicaran les tarifes vigents en Metrovalencia a cada moment.

 

Per a poder carregar un títol SUMA en el mateix suport en el qual es contenia un títol TuiN, sempre que aquest no fóra personalitzat, només es podrà fer quan aquest títol estiga esgotat o li quede menys d’1 euro de saldo i, únicament, en els punts de venda de Metrovalencia (taquilles, màquines autovenda i centres d’atenció al client).

 

Si la persona usuària té una TUIN personalitzada, haurà d’adquirir un nou suport per a obtenir els nous títols SUMA.


En el cas del SUMA 10, el transbord gratuït es podrà realitzar abans que transcórreguen 90 minuts des de la validació si es viatja en una zona o en 110 minuts si es viatja per més zones. Per exemple, es podrà anar a València des de Puçol en Rodalia o MetroBus i accedir gratis a un autobús de l’EMT o a un tren de Metrovalencia en arribar a València.

En el cas del SUMA Mensual els viatges i transbords són il·limitats durant el seu període de validesa.

El temps comença a comptar des de la primera validació.


Progressivament es posarà a la venda en tots els punts habituals un nou disseny de targeta, identificada amb la paraula SUMA, però no és necessari comprar un nou suport per a utilitzar els nous títols. Si tens una targeta antiga Móbilis anònima, no caducada, de plàstic o de cartó podràs carregar en ella el títol SUMA 10.

En canvi, per a gaudir dels avantatges del títol SUMA Mensual necessites un suport personalitzat d’ATMV, podent-se usar una targeta antiga Móbilis personalitzada si aquesta no està caducada.


En la següent taula es relacionen els tipus de títols de coordinació que poden carregar-se a partir d’ara en cada tipus de targeta suport:

 

Suports en els quals poden carregar-se els nous títols de coordinació
Títols de coordinació anònims Títols de coordinació personalitzats
Móbilis/SUMA anònima de ATMV No
Móbilis/SUMA anònima de Metrovalencia (PVC, cartó) Sí* No
Móbilis/SUMA personalitzada de ATMV normal Sí, SUMA Mensual
Móbilis/SUMA personalitzada de ATMV jove Sí, SUMA Mensual Jove
Móbilis personalitzada de Metrovalencia Gent Major No No
Mobilitat No No
TuiN No No
TuiN Jove No No

* En el cas que estiga carregat un títol TuIN, es podrà emprar el suport sempre que el saldo siga menor a 1 euro i passe per un punt d’atenció al client de Metrovalencia o en les màquines autovenda d’aquest operador.


No, els títols antics s’han d’esgotar per a poder carregar els nous. No obstant això, pots usar els títols anteriors en les noves zones.


Sí, cada vegada que et puges a un mitjà de transport és necessari validar el títol de transport perquè es considere com a vàlid.


Existeixen cinc tipus de combinacions zonals: A, B, AB, BC i ABC. Les que inclouen la lletra C són les que s’utilitzen per als trajectes amb origen o destinació en la parada d’Aeroport.

 

Per a orientar-te sobre el pla, la regla principal que has de tenir en compte és que la combinació zonal adequada és la que conté, almenys, totes les zones tarifàries per les quals discorre el viatge. Quan es transite pel solape zonal es considerarà que el trajecte es realitza per zones A o B en funció del que resulte més favorable per a la persona usuària.

 

Per exemple, per a qualsevol recorregut que passe per la ciutat de València o la parada d’Empalme es precisarà una combinació zonal que incloga la zona A

 

A continuació et donem una sèrie de pautes que et serviran per a conèixer la teua combinació zonal:

  • Es precisarà un títol de combinació zonal A quan durant el recorregut no es traspasse cap límit d’aquesta zona, encara que s’efectue en tot o en part pel solape amb la zona B.

 

Exemples de trajectes de combinació zonal A en la xarxa de Metrovalencia: de Colón a la Presa, d’Alameda a Rafelbunyol, de Paterna a Picassent, de Seminari a la Carrasca o de Mas del Rosari a Doctor Lluch.

  • Es necessitarà un títol de combinació zonal B quan durant el recorregut no es traspasse cap límit d’aquesta zona, encara que discórrega en tot o en part pel solape amb la zona A.

 

Exemples de trajectes de combinació zonal B en la xarxa de Metrovalencia: de Mislata a Riba-roja de Túria, de Llíria a Benimàmet, de Bétera a Burjassot, de L’Alcúdia a Torrent Avinguda, de Massamagrell a Alboraya Palmaret*, de Paiporta a Espioca* o de Lloma Llarga-Terramelar a Sant Joan*.

*Estes trajectes també es podrien realitzar amb títols de zona A en discórrer íntegrament pel solape zonal sense travessar límits zonals de cap mena.

  • Es requerirà un títol de combinació zonal AB en aquells viatges SENSE origen-destine en la parada d’Aeroport durant els quals es travesse, almenys, un dels límits de la zona A i un altre dels de la zona B.

 

Exemples de trajectes de combinació zonal AB en la xarxa de Metrovalencia: d’Alberic a Marítim-Serrería, de Masia de Traver a la Carrasca, de Llíria a Bétera, de Montortal a l’Eliana, de Benaguasil 2n a Túria o de Museros a València la Vella.

  • S’haurà de viatjar amb un títol de combinació zonal BC en els trajectes AMB origen-destine en la parada d’Aeroport durant els quals no es travesse cap límit de la zona B, excepte el de frontera amb la parada d’Aeroport.

 

Exemples de trajectes de combinació zonal BC en la xarxa de Metrovalencia: des d’Aeroport a qualsevol de les parades del tram entre Riba-roja de Túria i Mislata, totes dues incloses.

  • S’exigirà un títol de combinació zonal ABC en aquells viatges AMB origen-destine en la parada d’Aeroport durant els quals es travesse, almenys, un dels límits de la zona B diferent al de frontera amb la parada d’Aeroport.

 

Exemples de trajectes de combinació zonal BC en la xarxa de Metrovalencia: des d’Aeroport a qualsevol de les parades del tram entre Riba-roja de Túria i Mislata, totes dues incloses.

En este enllaç pots descarregar un document amb tots els plans zonals dels diferents operadors si necessites més informació.


L’Abonament Transport i el Bonometro continuaran sent vàlids per a la zona D antiga fins que caduquen en un període màxim de sis mesos o, en el seu cas, s’esgoten els viatges.


El benefici d’aquest abonament per als titulars del Carnet Jove és d’un 15% de descompte sobre el preu de venda del SUMA Mensual.


Els títols adquirits amb anterioritat a l’entrada en vigor dels nous títols SUMA continuaran mantenint les condicions per a les quals van ser adquirits i seran vàlids també per a viatjar segons la nova zonificació.

 

Alguns exemples:

  • Un Abonament Transport/Bono Transbordo de l’ATMV de la zona A, a partir de l’entrada del nou sistema tarifari permetria viatjar per l’antiga zona A i també per la nova zona A, que és més àmplia.

 

  • Un Abonament Transport/Bono Transbordo adquirit per a zona AB permetrà viatjar per la zona AB antiga i, a més, per la nova AB que inclou tot l’Àrea Metropolitana de València, excepte aeroport.

 

  • Un Abonament Transport/Bono Transbordo adquirit per a zona ABC permetrà viatjar per la zona ABC antiga i, a més, per la nova ABC que inclou tot l’àrea metropolitana i aeroport.

 

A més de l’anterior, si el títol era un Abonament Transport, un Abonament Transport Jove, Bono Transbordo, T o Abonament Violeta es podrà viatjar també en Renfe Rodalia segons el plànol zonal nou


Els títols adquirits abans del canvi del sistema tarifari continuaran sent vàlids fins que s’esgote el seu saldo o caduquen i, en tot cas, aquells títols que desapareixen es podran usar durant un termini màxim de 6 mesos des de la data d’entrada en vigor de les noves tarifes i títols, és a dir, des del 31 de gener de 2022.


La distribució zonal s’ha dissenyat tenint en compte el criteri de divisió comarcal:

  • La zona A queda constituïda per les parades situades en el terme municipal de València i les situades a les comarques de l’Horta.
  • La zona B es conforma per les parades situades a les comarques de l’Horta i les situades a les comarques de Camp de Morvedre, Camp de Túria i la Ribera.
  • La zona C es configura exclusivament amb la parada d’Aeroport.

D’esta manera, les parades de les comarques de l’Horta pertanyen simultàniament a les zones A i B, configurant l’àrea de solape zonal existent entre ambdues.


És un procediment pel qual una targeta anònima (no personalitzada) es vincula a una persona. Es realitza a través de la pàgina web i et permet beneficiar-te de certs avantatges com recarregar el saldo a través de la web, recuperar-lo en cas de pèrdua, etc.


  • El transport de patinets està permés en tota la xarxa.
  • Es podrà limitar el nombre de patinets en els trens i tramvies a criteri del personal de FGV, en funció de l’ocupació real del tren o d’altres circumstàncies que així ho requerisquen.
  • Els portadors de patinets es responsabilitzaran de no causar molèsties a la resta del passatge ni danys en els vehicles o les instal·lacions.
  • Els patinets aniran preferiblement plegats i, en la mesura que siga possible, ocults parcial o totalment davall els seients.
  • En cap cas es podrà obstaculitzar l’accés de maquinistes a les cabines de conducció.

Pots fer-ho sense cost addicional i amb les condicions següents:
– En dies laborables únicament en trams de superfície; i els dissabtes, diumenges i festius en tota la xarxa. En dies corresponents a certes festivitats o esdeveniments no s’admetrà el transport de bicicletes en tota la xarxa.
– Has de romandre junt amb ella en els espais buits i cuidar que no moleste a la resta dels viatgers ni ocasione danys materials.
– Es permet el transport de bicicletes plegades com a embalums de mà en qualsevol dia i hora.


Únicament està permés el lliure accés i permanència en les instal·lacions de gossos-guia i gossos d’assistència. Si desitges viatjar amb gossos o altres animals domèstics xicotets, pots fer-ho sempre que viatgen en gàbies o transportins convenientment preparats per a això i no embruten ni incomoden a la resta del passatge. Podràs fer-ho sense abonar cap quantitat addicional.


Posa’t en contacte amb el telèfon d’atenció al client (900 46 10 46) i t’informarem de si ho hem localitzat i com pots recuperar-ho.


Si només desitges realitzar un viatge pots sol·licitar la teua targeta personalitzada de pensionista i obtindre una reducció del 50% en el preu del títol Senzill (amb el mínim de cost del Senzill d’una zona) si el carregues en la Targeta Personalitzada de Pensionista. Si desitges viatjar amb més freqüència et recomanem que consultes la informació sobre la resta dels nostres títols.


En la xarxa de Metrovalencia (línies de metro i tramvia) els menors de 10 anys poden viatjar gratuïtament, acompanyats per una persona major d’edat, sempre que no se supere el nombre de dos menors per cada títol de transport vàlid. FGV pot sol·licitar un document que acredite l’edat dels xiquets.


El temps màxim de transbord amb títols de coordinació i temps màxim de viatge per etapa per a una zona és de 90 minuts, i per a dos o més zones de 110 minuts comptats des de la primera validació.


El títol Senzill (un viatge) és el més adequat per a les persones que viatgen poc. A més, existeix el títol SUMA 10, títol de 10 viatges per a desplaçaments per una determinada combinació zonal.


Necessites un suport en què haja carregat un títol de transport vàlid per al trajecte que desitges realitzar: que es corresponga amb les zones tarifàries que se’n van a recórrer, que estiga en vigor i que estiga validat.


Sens dubte els títols SUMA, títols integrats per a viatjar en els operadors de transport de Metrovalencia, EMT, MetroBus i Renfe Rodalia.


El temps compta des que valides el teu títol de transport, inclou els transbords que realitzes fins a finalitzar el teu viatge, i varia segons el nombre de zones:

  • El temps màxim de viatge entre les línies de metro i de tramvia és de 90 minuts per als viatges per combinacions zonals conformades per 1 zona i 150 minuts per a viatges per la resta de combinacions zonals, comptats des de la validació del títol.

La Targeta SUMA és la millor opció. Amb una mateixa targeta, de forma més senzilla i amb unes tarifes més econòmiques pots viatjar en Metrovalencia, EMT, MetroBus i Rodalia de Renfe i a més pots fer un transbord gratuït, sempre que la combinació zonal ho permeta, en els següents casos:

 

  • Entre operadors diferents (EMT-Renfe, Metrovalencia-Renfe, MetroBus-Renfe, Metrovalencia-EMT, Metrovalencia-MetroBus o MetroBus-EMT).

 

  • Entre dues línies diferents de l’EMT.

 

  • Entre dues línies diferents de MetroBus.

Si tens el carnet de família monoparental expedit per la Generalitat, pots sol·licitar la targeta personalitzada de Família Monoparental en els Centres d’Atenció al Client o en la pàgina web de Metrovalencia. En ella podràs carregar la Targeta TuiN amb el mateix percentatge de bonificació que les famílies nombroses. La targeta personalitzada de Família Monoparental té una vigència màxima d’un any, i la pots reactivar en un Centre d’Atenció al Client presentant la documentació requerida.


Si tens el carnet de família nombrosa expedit per la Generalitat o un altre organisme competent en una altra comunitat autònoma, pots sol·licitar la targeta personalitzada de Família Nombrosa en els Centres d’Atenció al Client. En ella podràs carregar els títols de transport de Metrovalencia amb una bonificació del 20% o el 50%, segons si pertanys a una família nombrosa de categoria general o especial. La targeta personalitzada de Família Nombrosa té una vigència màxima d’un any, i la pots reactivar en un Centre d’Atenció al Client presentant la documentació requerida.


És comprar el mateix títol de transport que ja tenies carregat en el teu suport.


És un conjunt de parades agrupades basant-se en un criteri geogràfic. Hi ha tres zones: A, B i C.


És comprar un títol de transport en un suport nou o en un que hages utilitzat anteriorment i en el que havia carregat un títol distint que ha caducat o que ja no té saldo.


És el medi físic en què es carreguen els títols de transport. És una targeta amb un xip incorporat, que funciona a l’acostar-la a un lector, i pot ser de cartó o de PVC. Els suports són reutilitzables. És reutilitzable per a recarregar el mateix títol o carregar un altre distint quan s’haja esgotat l’anterior.


El títol SUMA T: Viatges il·limitats per la zona AB per a una persona durant 24, 48 o 72 hores respectivament des de la primera validació i el títol SUMA T+: Viatges il·limitats per la zona ABC per a una persona durant 24, 48 o 72 hores respectivament des de la primera validació.


És quan acostes el teu suport al lector de la màquina validadora o pas d’accés a l’andana, i es comprova la validesa del títol que portes carregat per a permetre’t el pas.


Pots beneficiar-te dels avantatges del Gent Major. Es carrega en una targeta personalitzada específica i et permet realitzar viatges il·limitats per tota la xarxa de Metrovalencia durant 30 dies a un preu molt competitiu.


Si tens més de 65 anys pots beneficiar-te dels avantatges que t’oferix el títol Gent Major per a disposar de viatges il·limitats durant trenta dies. En tot cas, i si només desitges realitzar un viatge, pots obtindre una reducció del 50% en el preu del títol Senzill (amb el mínim del cost del Senzill d’una zona) si el carregues en la targeta personalitzada Gent Major.


Pots beneficiar-te dels avantatges dels títols Mobilitat mensual o Mobilitat anual. Es carreguen en una targeta personalitzada específica i et permeten realitzar viatges il·limitats per tota la xarxa de Metrovalencia durant 30 dies o un any respectivament a un preu molt competitiu.


Si la persona usuària vol seguir amb el títol Bonobus plus, se li aplicaran les tarifes que aplicació l’operador EMT a cada moment i amb els plans zonals de l’operador.

 

Si la persona usuària vol passar-se en els títols SUMA haurà d’esgotar el Bonobus plus per a poder carregar el títol SUMA en qualsevol punt de venda.


La Targeta Sense Contacte +Renfe & Tu no és un suport vàlid per a carregar els nous títols SUMA. La persona usuària haurà d’adquirir o emprar un suport SUMA o Móbilis.

 

No obstant això, els títols de +Renfe & Tu continuaran existint amb les tarifes que aplicació l’operador de Renfe a cada moment i amb els plans zonals de l’operador.


Has d’acudir a un Centre d’Atenció al Client, on t’informaran de les possibilitats que tens, en funció de les característiques de la teua targeta. També pots realitzar una consulta prèvia telefonant al nostre servei d’atenció al client (900 46 10 46) o en els nostres xarxes socials de Twitter o Facebook