Els usuaris poden demanar informació i aclarir els seus dubtes en el 900 46 10 46 o en els 350 dispositius instal·lats en estacions i ascensors
 
Horaris i tarifes, en el primer cas, i informació general i accessos, en el segon, van ser les qüestions més requerides pels passatgers
 
Març va ser el mes en què es van efectuar més consultes de clients

El servici telefònic gratuït i els interfonos repartits per la xarxa de Metrovalencia van atendre el passat any 129.687 peticions d’informació, repartides en 58.605 crides al 900 46 10 46 i les 71.082 consultes des dels dispositius d’intercomunicació.
 
En el servici telefònic, març, desembre i setembre van ser els mesos de 2016 en que els clients de Metrovalencia més consultes van realitzar, amb 6.480, 5.590 i 5.508 crides, respectivament. En quart lloc se situa octubre, amb 5.096 contactes, a què li seguixen juny, amb 4.935 i novembre, amb 4.849 peticions d’informació.
 
Quant a la informació sol·licitada a través de telèfon d’informació de Metrovalencia, destaquen les preguntes relacionades amb horaris, que aglutinen el 50% del total, seguides de les de tarifes, amb un 15%; objectes perduts, amb un 10%; i itineraris, amb un 7%. La resta representa al capítol de diversos, com els servicis especials del futbol o el detall de quins dies són ordinaris o intermedis per a la circulació.
 
El major volum de crides es produïx entre les 11 i les 12 hores, seguida del període següent, el de 12 a 13 hores i, ja a la vesprada, de 18 a 19 hores.
 
L’objectiu del telèfon gratuït és facilitar als clients tota la
informació relativa als servicis d’horaris, tarifes, gestió dels objectes perduts, llocs d’interés i esdeveniments i activitats d’oci i cultura de Metrovalencia.
 
Interfonos
 
La xarxa d’interfonos de Metrovalencia, composta per al voltant de 350 comunicadors, va atendre el passat any 71.082 peticions d’informació. Els interfonos són uns dispositius a través dels quals els usuaris poden posar-se en contacte amb els agents del Post de Comandament de Metrovalencia per a entaular una conversació i poder demandar informació i ajuda per part dels clients que ho sol·liciten polsant el botó de l’intercomunicador. La xarxa d’interfonos està repartida per les estacions, parades, baixadors i ascensors.
 
Els mesos de major demanda en els interfonos són març (6.776), juny (6.735), abril (6.290), novembre (6.236), agost (6.207) i gener (6.193).
 
Quant als motius de les crides, en els interfonos predominen la petició d’informació general, en un 39% dels casos; seguida d’alguna anomalia en la targeta sense contacte, un 15%; falses crides, un 14% i distints problemes d’accés, un 4%.