La freqüència d’ús del metro i tramvia de dilluns a divendres és del 63,7%
 
El 30,4% dels passatgers es mou per la xarxa amb major assiduïtat que en 2017

El nombre mitjà de desplaçaments que els usuaris de Metrovalencia van realitzar a la setmana es va situar el passat any en 8,1 viatges, segons es desprén de l’últim Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2018, realitzat després d’efectuar 3.036 entrevistes amb un error estadístic per a les dades globals del +1,78% per a un interval de confiança del 95,5% entre els viatgers majors de 15 anys de metro i tramvia.
 
Les dades revelen que el 37,9% dels clients va realitzar 10 viatges setmanals; el 23,8% fins a 4 viatges; el 21% de 5 a 9 desplaçaments; el 11,8% entre 11 i 19 viatges; el 4,6% ho ha fet 20 o més vegades i el 3% incidix que no ha viatjat en l’última setmana.
 
Quant a la freqüència d’ús, el 63,7% recalquen que utilitzen el metro i/o tramvia de dilluns a divendres; el 21,2% dos o tres vegades; el 7,1% cada quinze dies; el 6,6% un dia a la setmana i el 1,4% una vegada, esporàdicament.
 
Una dada curiosa és que el 45,1% dels entrevistats declara que preferix desplaçar-se amb metro o tramvia enfront d’altres opcions de transport, tant públiques com privades. Un 24,9% admet que no pot aparcar el seu vehicle particular en el lloc de destí; el 38,4% no té un mitjà privat per a desplaçar-se o que el 14,4% no disposa en la seua zona de mig públic per a moure’s fins al seu destí. El percentatge d’usuari “obligat” aconseguix el 64,3% i el “no obligat” el 35,7% restant.
 
L’enquesta constata que el 30,4% dels clients va viatjar amb major assiduïtat que en l’exercici anterior, mentres que el 60,3% ho va fer amb la mateixa i el 9,3% un menor nombre de vegades.
 
Entre els passatgers que afirmen realitzar una major freqüència de moviments per la xarxa, el 57,4% declara que la raó d’això és perquè ha de desplaçar-se enguany més vegades; el 34,1% per cent assenyala que el trajecte que ara necessita encaixa millor amb el metro o tramvia; el 4% argumenta qüestions econòmiques per a fer-ho; el 2,7% assevera que en l’actualitat li “agrada” més viatjar amb metro o tramvia; el 1,5% puntualitza que té un lloc de residència diferent i un altre 1,5% reconeix que ara no disposa d’un altre mitjà privat per a desplaçar-se.
 
Valoració dels usuaris
 
Els clients han atorgat una valoració de notable, 7,88 punts sobre 10, al servici global de transport que presta Metrovalencia, d’acord amb els resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2018.
 
D’entre els 19 factors valorats pels viatgers en l’enquesta de l’ISC relacionats amb el servici que presta FGV a València i la seua àrea metropolitana, 15 superen la qualificació de 7 punts. Cap atribut queda per davall de sis punts. És a dir, fins als aspectes menys valorats obtenen una nota de “Bé” per als clients.
 
Els aspectes del servici que han rebut millor valoració per part dels clients són la seguretat en el trajecte (8,42); senyalització (8,24); accessibilitat al tren (8,22); rapidesa (8,12) i puntualitat (8,07).
 
Amb menor valoració se situen, sempre amb més de 6 punts, la massificació de viatgers (6,34); el preu dels bitllets (6,39) punts; la freqüència de pas (6,72), la seguretat davant d’agressions (6,76) i la temperatura adequada (7,31). És a dir, els factors menys valorats aconseguixen un “Bé” o “Notable” de nota.