Amb una valoració de 7,88 punts, el 87,9% es mostra satisfet amb el servici, el 9% es manté indiferent i el rebuig és del 3,1%
 
Els clients atribuïxen la millor puntuació a la seguretat en el trajecte, la senyalització i l’accessibilitat al tren

Els clients han atorgat una valoració de notable, 7,88 punts sobre 10, al servici global de transport que presta Metrovalencia, d’acord amb els resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2018 després d’efectuar 3.036 entrevistes, amb un error estadístic per a les dades globals del +1,78% per a un interval de confiança del 95,5% entre els viatgers majors de 15 anys de metro i tramvia.
 
Segons l’estudi la valoració positiva del servici és del 87,9%, al sumar el 24,5% que el qualifiquen com “Bé”, el 51,7% com “Prou bé” i el 11,7% com “Molt bé”. La valoració d’indiferència, que coincidix amb la qualificació de “Regular”, és del 9%. La valoració de rebuig és del 3,1%, al sumar el 0,4% de la qualificació “Molt malament”, el 0,8% del “Prou mal” i el 1,9% del “Mal”.
 
La Línia 9 (Alboraya Peris Aragó-Riba-roja de Túria) és la millor valorada pels clients amb 8,16 punts, seguida per la Línia 5 (Marítim Serrería-Aeroport), la Línia 6 (Tossal del Rei-Marítim Serrería) i la Línia 8 (Marítim Serrería-Marina Reial Joan Carles I), les tres amb 8,14 punts de valoració. A continuació, es troben la Línia 3 (Rafelbunyol-Aeroport) amb 8,05 punts, la Línia 7 (Marítim Serrería-Torrent Avinguda) i la Línia 4 (Mes del Rosari-Doctor Lluch), ambdós amb 7,81 punts i, finalment, la Línia 1 (Bétera-Villanueva de Castelló) i la Línia 2 (Llíria-Torrent Avinguda), empatades amb 7,49 punts sobre deu.
 
El resultat obtingut en este últim ISC manté la valoració de notable d’anys anteriors respecte al servici que presta Metrovalencia. En 2017 va ser també de 7,88 punts, en 2016 es va aconseguir un 7,93 i en 2015 un 7,83.
 
Com són els viatgers de Metrovalencia 
 
Segons l’informe de 2018, el nombre de dones que utilitzen els servicis de Metrovalencia que suposen el 61,6% del total de viatgers, per la qual cosa els hòmens són 38,4%. El 87,7% són espanyols i el 12,3% restant estrangers.
 
Quant a l’edat, la mitjana se situa entorn dels 35,4 anys, sent el segment de 40 o més anys el més significatiu amb el 38,1%. Menors de 25 anys són el 35,5% i la població entre 25 i 39 anys, aconseguix un 26,4%.
 
El 46,9% dels usuaris de Metrovalencia ha realitzat estudis secundaris, un 33,5% té formació universitària i el 19,6% ha efectuat estudis primaris. El nivell socioeconòmic que predomina és el “mig”, amb el 51,1%; seguit de l’alt-mig alt, amb el 31,5% i el baix-mig davall, amb el 17,4%.
 
En conte a l’ocupació, un 48,6% dels clients de Metrovalencia són treballadors per compte d’altri; el 33,7% són estudiants; un 5,9% són jubilats i pensionistes; el 4,5% es troben en situació de desocupació laboral; un 4,1% són autònoms i un 3,2% es declara ama de casa.
 
El que més i que menys agrada
 
D’entre els 19 factors valorats pels viatgers en l’enquesta de l’ISC relacionats amb el servici que presta FGV a València i la seua àrea metropolitana, 15 superen la qualificació de 7 punts. Cap atribut queda per davall de sis punts. És a dir, fins als aspectes menys valorats obtenen una nota de “Bé” per als clients.
 
Els aspectes del servici que han rebut millor valoració per part dels clients són la seguretat en el trajecte (8,42); senyalització (8,24); accessibilitat al tren (8,22); rapidesa (8,12) i puntualitat (8,07).
 
Amb menor valoració se situen, sempre amb més de 6 punts, la massificació de viatgers (6,34); el preu dels bitllets (6,39) punts; la freqüència de pas (6,72), la seguretat davant d’agressions (6,76) i la temperatura adequada (7,31). És a dir, els factors menys valorats aconseguixen un “Bé” o “Notable” de nota.