• La puntuació positiva, sumant “Molt bé”, “Bastant bé” i Bé”, aconseguix el 92%
• La Línia 10 obté 8,78 punts, les Línies 6 i 8 aconseguixen 7,9 i la línia 4, aconseguix 7,83 punts
• El perfil de l’usuari correspon a una dona, 29,4 anys de mitjana, amb estudis secundaris, estudiant i amb residència a València ciutat
• El nombre de viatgeres, majoritari en totes les línies, aconseguix el 56,2%, els estudiants són el 54,4% i els clients són espanyols en el 78,5% dels casos

Els usuaris atorguen una valoració de notable, 8,02 punts sobre 10, al servici de tramvia que presta Metrovalencia, d’acord amb els resultats de l’últim informe Índex de Satisfacció al Client (ISC).

El tramvia de València ha complit esta setmana, en concret el dimarts dia 21, tres dècades de servici, en els quals ha desplaçat a 197,8 milions d’usuaris i ha recorregut 37 milions de quilòmetres.

Segons l’estudi, la valoració positiva del servici és del 92%, en sumar el 28,5% que el qualifiquen com “Bé”, el 47,1% com “Bastant bé” i el 16,4% com “Molt bé”. La baremació “Regular” aconseguix el 5,7% i la puntuació negativa és del 2,3%, en aglutinar el 1,4% de “Bastant malament”, el 0,2% de “Mal” i el 0,7% de “Molt malament”.

De les quatre línies de tramvia, la millor valorada és la Línia 10, amb un 8,78 punts sobre deu. Li seguixen les Línies 6 i 8, amb una nota mitjana de 7,9; i la línia 4, amb un 7,83 punts.

Perfil de l’usuari

El perfil de l’usuari que utilitza el servici de tramvia de Metrovalencia es concreta en una dona, de 29,4 anys de mitjana, que ha cursat estudis secundaris (FP, BUP o COU), que és estudiant i residix a València ciutat.

El nombre de dones que utilitzen els servicis d’este tipus de transport suposa el 56,2% del total de viatgers, per la qual cosa els homes són el 43,8%. En les quatre línies de tramvia, el nombre de clientes supera al dels clients.

Del conjunt de passatgers de tramvia, el 78,5% són espanyols i el 21,5% restant estrangers.

Quant a l’edat, la mitjana se situa entorn dels 29,4 anys. En la Línia 10, és superior a la mitjana de tot el tramvia, amb 34,7 any. D’altra banda, en les línies 4 i 6, en les quals predominen els estudiants -en estar en els seus recorreguts alguns dels principals campus universitaris-, la mitjana és inferior a la global, amb 28,9 anys en la L4, i 27,5 en la L6.

D’altra banda, el 55% dels passatgers de tramvia ha realitzat estudis secundaris (FP, BUP o COU), un 14,3% té formació universitària mitjana, el 14,9 carreres superiors, el 14,8% ha efectuat estudis bàsics i l’1% no ha aconseguit els estudis primaris.

Residència i ocupació

Respecte a la residència, un 72,1% dels usuaris viuen en la capital, mentres que un 26,7% viuen en altres parts de la província de València i un 1,2% en altres províncies o l’estranger.

Quant a l’ocupació, un 54,4% dels clients del tramvia són estudiants, un 37,2% treballadors per compte d’altri i 3,7 empleats per compte propi, als quals se’ls sumen percentatges menors d’aturats, jubilats, pensionistes i persones dedicades a la llar.

Els usuaris obligats, aquells que no tenen vehicle privat per a desplaçar-se, ascendixen 76,5%, mentres que ho posseïxen són el 23,5% restant. Estos percentatges s’eleven al 78, 3% en la Línia 4, el 78% en les Línies 6 i 8, i el 67,1% en la L10.

Recàrregues i forma de pagament

El mètode més utilitzat pels usuaris del tramvia per a recarregar títols de transport és la compra en les màquines automàtiques en un percentatge del 52%, mentres que la xarxa de vendes externes (kioskos, estancs…) és del 23%, les taquilles de les estacions el 20% i 5% l’adquisició a través de la pàgina web.

La forma preferida de realitzar el pagament és la targeta de crèdit o dèbit, que supera a l’efectiu en les quatre línies de tramvia amb un 61,7% que es reduïx al 38,3% amb el pagament en efectiu. En la línia 4 el 63,1% preferix la targeta, en les Línies 6 i 8 opta el 55,2% i en la L10 el 68,7%.

Assiduïtat en els viatges

Els usuaris que utilitzen la xarxa de tramvia ho fan amb assiduïtat, com demostra que el 78,5% utilitzen este mitjà de transport el fan tots els dies laborables. Dos o tres vegades a la setmana ho fan el 15%, un dia a la setmana el 3,4%, una vegada cada quinze dies o un mes el 2,7% i per primera vegada el 0,5%.

Transbords

Els transbords, que permeten als passatgers canviar de línia i de mitjà de transport al metro, s’efectua en el tramvia en un 23,3% dels viatges, especialment a Benimaclet (33,6%), Empalme (28,2%), Marítim (11,5%) i Alacant (9,2%).

En la Línia 4 es realitzen principalment a Benimaclet, que connecta amb les Línies 3 i 5 de metro, i Empalme, que ho fa el propi amb les Línies 1 i 2, i els efectuen un 21,4% dels usuaris. En el cas de les Línies 6 i 8, lideren l’ús de transbords amb un 30,5%, per l’estació de Marítim que connecta amb les línies 5 i 7 de metro, a més de Benimaclet.

La línia en la qual menys transbords es realitzen és la L10, amb un 16,5%, ja que només es poden de moment efectuar d’Alacant a Bailèn, amb la L7 de metro, ja que actualment s’està construint la connexió entre Alacant i les Línies 3, 5 i 7 de metro a Xàtiva.