La freqüència d’ús de dilluns a divendres és del 63,9%
 
El 31,9% dels passatgers es mou per la xarxa amb major assiduïtat que en 2016

El número mitjà de desplaçaments que els usuaris de Metrovalencia van realitzar a la setmana es va situar l’any passat en 7,9 viatges, segons es desprén de l’últim Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2017, realitzat després d’efectuar 3.068 entrevistes amb un error estadístic per a les dades globals del +1,7% per a un interval de confiança del 95,5% entre els viatgers majors de 15 anys de metro i tramvia.
 
Les dades revelen que el 34,2% dels clients va realitzar 10 viatges setmanals; el 27% fins a 4 viatges; el 18% de 5 a 9 desplaçaments; el 11,5% entre 11 i 19 viatges; el 4,5% incidix que no ha viatjat en l’última setmana i el 4,8% ho ha fet 20 o més vegades.
 
Quant a la freqüència d’ús, el 63,9% recalquen que utilitzen el metro i/o tramvia de dilluns a divendres; el 18,8% dos o tres vegades; el 8,5% cada quinze dies; el 6,6% un dia a la setmana i el 2,2% una vegada, esporàdicament.
 
Una dada curiosa és que el 35,5% dels entrevistats declara que preferix desplaçar-se amb metro o tramvia enfront d’altres opcions de transport, tant públiques com privades. Un 22,9% admet que no pot aparcar el seu vehicle particular en el lloc de destí; el 35% no té un mitjà privat per a desplaçar-se o que el 21,8% no disposa en la seua zona de mig públic per a moure’s fins al seu destí. El percentatge d’usuari “obligat” aconseguix el 66,4% i el “no obligat” el 33,6% restant.
 
L’enquesta constata que el 31,9% dels clients va viatjar amb major assiduïtat que en l’exercici anterior, mentres que el 57,5% ho va fer amb la mateixa i el 10,7% un menor nombre de vegades.
 
Entre els passatgers que afirmen realitzar una major freqüència de moviments per la xarxa, el 74,9% declara que la raó d’això és perquè ha de desplaçar-se enguany més vegades; el 16,1% per cent assenyala que el trajecte que ara necessita encaixa millor amb el metro o tramvia; el 3,6% argumenta qüestions econòmiques per a fer-ho; el 2% assevera que en l’actualitat li “agrada” més viatjar amb metro o tramvia; el 1,6% puntualitza que té un lloc de residència diferent i el 1,2% reconeix que ara no disposa d’un altre mitjà privat per a desplaçar-se.
 
Valoració dels usuaris
 
Els clients han atorgat una valoració de notable, 7,88 punts sobre deu, al servici global de transport que presta Metrovalencia, d’acord amb els resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2017.
 
Els aspectes del servici que han rebut millor valoració per part dels clients són la seguretat en el trajecte (8,49); senyalització (8,32); rapidesa (8,16); que no hi haja cues en l’adquisició de bitllets (8,13 punts); i funcionament de passos (8,04).
 
La Línia 5 (Marítim Serrería-Aeroport) és la millor valorada pels clients amb 8,10 punts, seguida de la Línia 7 (Marítim Serrería-Torrent Avinguda) amb 8,05 punts i la Línia 9 (Alboraya Peris Aragó-Riba-roja de Túria) amb 8,01 punts. A continuació es troben la Línia 3 (Rafelbunyol-Aeroport) amb 7,90 punts; la Línia 6 (Tossal del Rei-Marítim Serrería) amb 7,88 punts, igual que la Línia 8 (Marítim Serrería-Marina Reial Joan Carles I); la Línia 2 (Llíria-Torrent Avinguda) amb 7,77 punts; la Línia 1 (Bétera-Villanueva de Castelló) amb 7,67 punts; i, finalment, la Línia 4 (Mes del Rosari-Doctor Lluch), amb 7,64 punts.