Data
30 de April de 2023

Metrovalencia va atendre l’any passat més de 130.000 persones usuàries a través del telèfon gratuït i els intèrfons d’estacions i parades

  • Viatgers i viatgeres poden sol·licitar informació i buidar dubtes en el 900 46 10 46 o en els 350 dispositius instal·lats en estacions i ascensors
  • Horaris, tarifes i itineraris van ser les qüestions més requerides pels viatgers i viatgeres

El servei telefònic gratuït i els intèrfons repartits per la xarxa de Metrovalencia van atendre l’any passat 130.127 peticions d’informació, segons es desprén de l’informe anual d’Atenció al Client de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV).

Aquestes peticions d’informació estan repartides en 61.336 anomenades al número gratuït 900 46 10 46 i les 68.791 consultes des dels dispositius d’intercomunicació, situats en estacions, parades de la xarxa i ascensors.

El telèfon gratuït funciona, en els dies laborables i dissabtes, de 7.30 a 22.20 hores, i els diumenges i festius de 8.10 a 21.50 hores. Aquest servei permet facilitar als clients i clientes tota la informació relativa als horaris, tarifes, gestió dels objectes perduts i llocs d’interés pròxims la xarxa de Metrovalencia.

Octubre (8.119 cridades), juliol (5.653) i novembre (5.411) van ser els mesos de 2022 en què les persones usuàries de Metrovalencia més consultes van realitzar. En quart lloc es va situar setembre (5.353) i en cinqué març (5.237).

Respecte a la franja horària en què les persones usuàries utilitzen aquest servei, entre les 12 i les 13 hores se situen les seues preferències, seguida entre les 11 i les 12 hores i entre les 10 i les 11 hores.

Quant a la informació sol·licitada a través de telèfon d’informació de Metrovalencia, destaquen les preguntes relacionades amb horaris, títols, tarifes itineraris, objectes perduts i atenció a Persones de Mobilitat Reduïda (PMR).

Intèrfons

La xarxa d’intèrfons de Metrovalencia, composta per al voltant de 350 comunicadors, va atendre l’any passat, també segons el mateix informe, 68.791 peticions d’informació. Els intèrfons són dispositius a través dels quals les persones usuàries poden posar-se en contacte amb els agents del Lloc de Comandament de Metrovalencia per a entaular una conversa, i poder demandar informació i ajuda prement el botó de l’intercomunicador. La xarxa d’intèrfons està repartida per les estacions, parades, baixadors i ascensors.

Els mesos de major demanda en els intèrfons van ser juliol (6.693), setembre (6.525), juny (5.642), octubre (5.409) i març (5.093), i els horaris preferits són els compresos entre les 11 i les 12 hores, les 12 i les 13 hores i les 10 i les 11 hores.

Quant als motius de les cridades, en els intèrfons predomina la petició d’informació general (horaris, tarifes, itineraris…), seguida de diferents problemes d’accés i de la petició d’ajuda en les màquines d’expedició automàtica de títols de transport.

Notícies relacionades

07 - 10 - 2024

Metrovalencia oferirà servici nocturn el dimarts 8 per a facilitar la mobilitat en la vespra del 9 d’Octubre

FGV reforçarà les circulacions després de l'espectacle pirotècnic que es dispararà en la zona del pont de Montolivet a mitjanit...
04 - 10 - 2024

FGV facilita l’accés a les activitats programades a València i Alacant amb motiu de la celebració del 9 d’Octubre

Metrovalencia i TRAM d’Alacant permeten accedir en transport públic a les propostes festives organitzades per la Generalitat La programació d'actes...
19 - 09 - 2024

Martínez Mus destaca que la implantació de Navilens en tota la xarxa de Metrovalencia representa un avanç cap a un servici més accessible per a totes les persones

El conseller de Medi Ambient, Infraestructures i Territori ha explicat que s'han instal·lat uns 3.000 codis en 217 estacions i...