Les dependències de Xàtiva van acollir 120.847 consultes personalitzades, el 30 % del total
 
Tarifes, horaris i itineraris van ser les qüestions més requerides pels passatgers
 
Setembre, març i octubre van ser els mesos de més intensitat

Els Centres d’Atenció al Client de Metrovalencia van atendre durant el passat any 362.759 visites d’usuaris. La xifra suposa un augment del 1,64 % en relació a 2015, que va ser de 356.905 consultes. En l’històric anual acumulat, 2016 ha sigut l’exercici amb major volum de presència per part d’usuaris que es van personar per a demanar algun tipus d’atenció informativa o requeriment.
 
Els usuaris de Metrovalencia poden realitzar preguntes i gestions de manera personal amb presència física en qualsevol dels sis Centres d’Atenció al Client (CAC) que FGV té habilitats en les estacions de València i l’àrea metropolitana: el de Xàtiva, que es va obrir en 1998 coincidint amb la posada en servici de l’estació; el de Benimaclet, en servici des de 2001; Túria i Colón, des de 2007; Aeroport, en 2008; i la Universitat Politècnica, l’últim fins a la data a obrir-se, en 2012.
 
Setembre va ser el mes en què es va registrar un nombre més gran de visites als Centres d’Atenció al Client amb 41.303. Cal assenyalar que en este mes molts dels clients renoven els carnets temporals o tramiten pèrdues i nous abonaments. Març va ser el segon mes en nombre de consultes (33.887). Es tracta d’un període en què la xarxa experimenta un important increment de viatgers, a causa de la celebració de les Falles. Octubre, va ser el tercer mes quant a intensitat, amb 33.573 consultes.
 
Els centres que acullen més visites són, per magnituds, l’estació de Xàtiva, que concentra el 30 % per cent del global, amb  120.847 visites. En segona posició figura el CAC d’Aeroport, amb 101.532 visites ateses. Li seguixen el de Benimaclet, amb 57.164; el de Colón, amb 43.389: el de Túria amb 31.185; i el de la Universitat Politècnica, amb 8.642.
 
Motius de les visites
 
Els centres reben a clients que necessiten informació impresa, com a plans de la xarxa, etc., però també als que tramiten les targetes personalitzades mensuals, anuals o de Gent Major, Famílies Nombroses i de Mobilitat. El passat any l’atenció presencial es va centrar en qüestions relacionades amb les tarifes i peatge, horaris, itineraris,  reclamacions i objectes perduts.
 
Els motius de les visites varien notablement en el CAC d’Aeroport i en el de la Universitat Politècnica, a causa del seu singular ubicació. En el primer cas, la informació se centra en la localització d’hotels i en els itineraris d’interés turístic. Moltes d’estes visites s’atenen en anglés, italià i francés.
 
En el segon cas, el del CAC de la Universitat Politècnica, la informació més demandada és sobre els descomptes als universitaris i la formulació de passes personalitzats, junt amb els horaris i els plans de la xarxa.