Segons l’estudi, la valoració positiva del servei és del 87%, al sumar el 23,9% que el qualifiquen com “Bé”, el 48,6% com “Prou bé” i el 14,5% com “Molt bé”. La valoració d’indiferència és del 9,2%, percentatge que coincidix amb la qualificació de “Regular”. La valoració de rebuig és del 3,8%, al sumar el 0,6% de la qualificació “Molt malament”, el 1,1% del “Prou mal” i el 2,1% del “Mal”.

 

La Línia 5 (Marítim Serrería-Aeroport) és la millor valorada pels clients, amb 8,10 punts, seguida de la Línia 7 (Marítim Serrería-Torrent Avinguda), amb 8,05 punts, i la Línia 9 (Alboraya Peris Aragó-Riba-roja de Túria), amb 8,01 punts. A continuació es troben la Línia 3 (Rafelbunyol-Aeroport), amb 7,90 punts; la Línia 6 (Tossal del Rei-Marítim Serreria), amb 7,88 punts, igual que la Línia 8 (Marítim Serrería-Marina Reial Joan Carles I); la Línia 2 (Llíria-Torrent Avinguda), amb 7,77 punts; la Línia 1 (Bétera-Villanueva de Castelló), amb 7,67 punts; i, finalment, la Línia 4 (Mes del Rosari-Doctor Lluch), amb 7,64 punts.

 

El resultat obtingut en este últim ISC manté la valoració de notable d’anys anteriors respecte al servei que presta Metrovalencia.

 

 

Segons l’informe de 2017, el nombre de dones que utilitzen Metrovalencia suposen el 63,6% del total de viatgers; els hòmens representen el 36,4%. El 89,9% són ciutadans espanyols i el 10,4% restant, estrangers.

 

Quant a l’edat, la mitjana se situa entorn dels 34,3 anys, sent el segment de menors de 25 anys el més significatiu, amb el 37,3%. Amb 40 o més anys sumen el 35,4% i la població entre 25 i 39 anys aconseguix un 27,3%. 

 

El 44,1% dels usuaris de Metrovalencia ha realitzat estudis secundaris, un 34,3% té formació universitària i el 21,5 % ha cursat estudis primaris. El nivell socioeconòmic que predomina és el “mig”, amb  el 49,4%; seguit de l’alt-mig i alt, amb el 32,4% i el baix-mig i baix, amb el 18,2%.

 

En conte a l’ocupació, un 49,2% dels clients de Metrovalencia són treballadors per compte d’altre; el 35,2% són estudiants; el 4,6% es troben en situació de desocupació laboral; un 4,1% són jubilats i pensionistes; un 3,7% són treballadors autònoms.

 

 

D’entre els 22 factors valorats pels viatgers en l’enquesta de l’ISC relacionats amb el servei que presta FGV a València i la seua àrea metropolitana, 18 superen la qualificació de 7 punts. Cap atribut queda per davall de 6 punts. És a dir, fins als aspectes menys valorats obtenen una nota de “Bé” per als clients.

Els aspectes que han rebut millor valoració per part dels clients són la seguretat en el trajecte (9,49); senyalització (8,32); rapidesa (8,16); que no hi haja cues en l’adquisició de bitllets (8,13 punts); i funcionament de canceladoras (8,04).

Amb menor valoració se situen, sempre amb més de 6 punts, el preu dels bitllets (6,23 punts), la massificació de viatgers (6,38), la freqüència de pas (6,58), la informació en interrupcions (6,98) i el funcionament de les escales mecàniques (7,04). És a dir, els factors menys valorats aconseguixen un “Bé” o “Notable” de nota.