Entre les recomanacions, s’aconsella evitar l’ús del transport públic, fent-lo sólamente si és estrictament necessari. Per això, se suggereix que, davant qualsevol dubte, es consulte les indicacions realitzades per la Conselleria de Sanitat.

 

Així mateix, es recomana no utilitzar el transport públic si es pertany a un grup de risc, com a persones majors, malalts crònics, etcètera i no viatjar si s’ha sigut diagnosticat de coronavirus o es presenta símptomes compatibles amb la malaltia.

 

Una altra de les recomanacions és per a quan s’està situat en l’andana, a l’espere de l’arribada del tren o tramvia. En aquests casos, cal ocupar els espais buits en tota la seua longitud per a mantindre la màxima separació amb altres persones.

 

A l’interior de trens i tramvies, els viatgers han de distribuir-se pels espais buits en tota la longitud de la unitat, mantenint la distància de seguretat amb altres viatgers i deixar lliure l’accés de maquinistes a les cabines.

 

També es recomana evitar en la mesura del possible asseure’s enfront d’un altre viatger, no ocupar el corredor central per a permetre el lliure desplaçament interior per a pujar o baixar del metro o tramvia i llavar-se les mans i les zones exposades després d’utilitzar el servei de transport, encara que els vehicles i instal·lacions d’FGV es desinfecten regularment. 

 

D’altra banda, s’informa que la compra de títols de transport en les estacions es realitza exclusivament en les màquines de venda automàtica i que, temporalment, no es realitzen gestions d’objectes perduts ni de reclamacions ni suggeriments en paper. Tots aquests tràmits, es poden realitzar a través de la pàgina web o l’App (descàrrega en Google Play o en Apple Store).

 

Els Espais de Client de Xàtiva i Colón, així com els Centres d’Atenció al Client de Aeroport i Benimaclet, romanen temporalment tancats, centralitzant els seus serveis en la taquilla del vestíbul principal de Amistat-Casa de Salud. A més, segueixen oberts els Punts de Client d’Empalme, Mislata i Àngel Guimerà, en aquest últim cas per l’accés del carrer Palleter.

 

S’informa els usuaris que, per a qualsevol consulta, estan disponebles els canals d’atenció telefònica i xarxes socials, així com el telèfon d’atenció al client grtatuito 900 46 10 46. En Twitter @metrovalencia té un horari d’atenció de 6 a 24 h de dilluns a dissabtes i de 7 a 24 h domigos i festius. 

 

En les estacions, els usuaris poden contactar amb el personal d’Atenció al Client d’FGV a través dels intèrfons situats en vestíbuls i andanes.