Els clients empren 8,8 minuts de mitja a desplaçar-se des del seu punt d’origen fins a FGV i 8,9 minuts des de les instal·lacions fins al seu destí
 
El 93,1% dels viatgers acudix a les estacions a peu i el 94,5% arriba també caminant al seu destí

El 53,1% dels usuaris del TRAM d’Alacant accedix a la xarxa de tren i tramvia en un ràdio de 500 metres, percentatge que s’amplia fins al 80,8% si la distància s’engrandix a un quilòmetre, segons les dades arreplegats en l’últim Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2018.
 
El percentatge, lògicament, s’incrementa segons augmenta la distància entre el punt d’origen del viatger i les estacions i parades del TRAM d’Alacant. D’esta manera, el 3,2% es desplaça fins a 100 metres per a moure’s després amb FGV; l’11% fins a 200 metres; el 18,8% fins a 300 metres; el 22,8% fins a 400 metres; el 53,1% fins a 500 metres; el 56,3% fins a 600 metres; el 80,8% fins a 1 km; el 89% fins a 1,5 km; el 94,8% fins a 3 km i el cent per cent més de 3 km.
 
La mitjana de temps empleat entre l’origen del viatge fins a les estacions i parades del TRAM d’Alacant s’estipula en 8,8 minuts i, des de les instal·lacions de FGV fins al punt de destí, en 8,9 minuts.
 
El dit accés a les estacions i parades se sol realitzar, en el 93,1% dels casos, a peu, la qual cosa significa una mitjana de 6,9 minuts; amb cotxe o moto el 4,2%, amb 15,6 minuts de temps mitjà; amb autobús el 4,7%, amb 22,5 minuts de desplaçament; en Rodalies de Renfe el 0,5%, amb 73,7 minuts de mitja; amb bici l’1%, amb 7,3 minuts i, en altres mitjans com a tren, taxi, etcètera, el 1,1% per cent, amb 16 minuts de mitja.
 
Els temps empleats a l’eixir del TRAM d’Alacant i acudir al punt de destí es concreten en el 94,5% que prosseguix el seu viatge a peu, la qual cosa li suposa l’usuari recórrer caminant 7,1 minuts de mitja; el 3% amb cotxe o moto, amb 14,2 minuts de desplaçament; el 4,2% per cent amb autobús, amb 19,8 minuts; el 0,9% en Rodalies de Renfe, amb 103,8 minuts de temps mitjà; l’1% amb bici, amb una mitjana de 7,1 minuts i el 0,8% en altres mitjans com a tren, taxi, etcètera, amb 9,5 minuts de mitja.
 
Valoració del servici
 
Els clients han atorgat una valoració de 8,23 punts sobre 10 al servici global de transport que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) en la xarxa del TRAM d’Alacant, d’acord amb els resultats de l’Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2018.
 
D’entre els 19 factors valorats pels viatgers en l’enquesta de l’ISC, relacionats amb el servici que presta FGV a Alacant i la seua àrea metropolitana, nou sobrepassen els 7 punts de qualificació i deu sobrepassen els 8 punts.
 
Els aspectes del servici que han rebut millor valoració per part dels clients són seguretat en el trajecte (8,83); accessibilitat al tren (8,81); senyalització (8,73); facilitat i rapidesa a l’hora d’adquirir el títol de transport en l’estació (8,60) i l’amabilitat/atenció d’empleats (8,52).
 
Entre els factors menys valorats destaquen la massificació (7,27); la freqüència de pas (7,36); seguretat i presència de guardes de seguretat (7,48); rapidesa (7,80); i el preu (7,83). A destacar que el preu, històricament la principal queixa dels usuaris, passa al quint lloc. De totes maneres, a pesar de ser les variables que indiquen menor acceptació, totes elles registren valors superiors als set punts; és a dir un notable com a mínim.